渝北网讯 近日，记者从区中医院获悉，该院通过倡导接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心的“五心”服务理念，提升护理工作质量，深受病患好评。

    “接待热心，就是积极开展护士全员礼仪培训，从护理理念、沟通技巧、行为举止等多方面进行培训。”区中医院相关负责人表示，该医院利用微笑服务、站立服务、床旁服务、健康教育服务等形式建立亲情式感动服务体系，增强护理行为艺术性，让患者入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。

    “而所谓治疗细心，就是整合基础护理、病情观察、疾病治疗、医患沟通、健康指导等环节，做到24小时无缝隙式优质服务。”该负责人表示，除此之外，区中医院还发扬中医特色，充分利用中医药“简、便、验、廉”的独特功效防病治病，为患者提供中国灸、艾灸、中药泡脚、中医穴位安神操、保健操等中医服务，增强治疗效果。

    针对医院植物人“无陪护理”的情况，区中医院又提出了“护理精心”工作理念。据了解，区中医院共收治植物人4个，在院时间长且均无陪护家属，护士们坚持每天为其洗脸、洗脚、翻身、拍背等，保持了患者皮肤弹性好、身上无异味、生命体征平稳、面色红润等良好身体状况。特别是一位卧床7年的植物人病人，在医院护理人员的精心照顾下，从未出现过肺部感染，全身没长一个褥疮，被同行们称为“奇迹”。

    “此外，解释耐心和征求意见虚心就是指全院医护人员耐心为每位患者解疑答惑，积极开展健康知识宣教工作，进一步融洽了医患关系。”据介绍，区中医院在各科室设置“意见簿”和投诉公开电话，广泛接受群众监督，虚心听取群众意见。并健全投诉机制，做到及时接访、及时处理、及时反馈，得到了患者和社会各界的一致好评，患者满意度达99.8%。

    据悉，活动开展以来，区中医院内一科、精神科分别被重庆市卫生局评为“优质护理先进病房”；护士长何长蓉、范廷君同志被评为重庆市“优质护理先进个人”。今年，该院又相继推出8个科室创建“优质护理示范病房”，争取到2013年底，优质护理服务覆盖率达85%以上。

    记者 杜开舟