记者从两路街道了解到，今年以来，该街道着力推行优质高效服务，促进作风建设，做群众“贴心人”。

　　对前来咨询、办事的群众，街道要求工作人员“首问服务”，做到耐心讲解，一般性问题及时答复，需报请领导的问题，经当事人同意后，5个工作日内电话反馈。坚持以“做困难群众贴心人、办人民群众满意民政”为目标，对待来访群众“微笑服务”，做到热情周到、以礼相待，方便有需要的群众。

　　同时，街道密切联系服务群众，以走访帮扶为突破口和抓手，沉下去办实事惠民生。街道机关干部不定时到各村（社区）走访五保户、低保户、老党员等困难群众，开展送温暖活动，帮助他们解决具体困难；排查走访矛盾纠纷户，深入了解其利益诉求，对正当合理的要求和愿望帮助协调解决，对不合理的进行解释，确保矛盾化解在基层；走访党员、群众和人大代表等，了解村（社区）干部在推动发展、服务群众、化解矛盾、廉洁自律等方面存在的问题及意见、建议，帮助他们查找问题，剖析原因，落实整改，提高能力。

　　截至目前，两路街道机关干部已走访100多家低保户、36户重点优抚对象，解决实际困难85件，接访群众532人次，结对帮扶42户，化解信访矛盾96件次。