12日，新华社《瞭望》周刊等十余家中央媒体走进重庆渝北区，见证了一场物业纠纷人民调解。据了解，今年3月，渝北区在全国成立了第一个“蓝丝带”物业纠纷人民调解委员会，让矛盾化解在沟通、交流之中。

    随着物业管理的普及，一些不大不小的烦恼也随着而来。物业管理费收取、物业服务交接、物业服务合同是否履行……“这些事情不大，但常常解决不及时，物业公司与业主双方为了争取各自利益，闹得对簿公堂。”渝北区房管局局长杨玉芬说，近年来，每年都有千余件物业纠纷起诉到法院。但其实，很多闹上法庭的纠纷如果双方心平气和地坐下来协商，有专业意见指导，大可不必对簿公堂。

    为此，渝北区“蓝丝带”物业纠纷人民调解委员会在每个社区孕育而生。物业与业主在费用收取、服务等方面存在分歧，可以申请调解。双方各系上一条蓝丝带，表示愿意通过沟通，得到对方谅解，以和谐的方式化解纠纷。调解现场，还会邀请心理咨询师进行心理疏导，聘请律师和法官给予法律建议和指导，人大代表、政协委员也会到场监督。

    “调解成功后，双方签定协议，司法局签字盖章认可，就可以直接进入到法院的执行程序。”杨玉芬介绍， “蓝丝带”物业纠纷人民调解制度在渝北区施行近一年来，共调解物业纠纷3512户，调解成功率达到98.6%。

    目前，这一纠纷调节机制已被国家住建部推广。