为解决群众反映强烈的“吃拿卡要”等破坏发展环境的突出问题，提高群众和市场主体满意度，结合全区党的群众路线教育实践活动，我区从4月份起，启动了窗口单位“吃拿卡要”专项整治行动。各窗口单位以反对“四风”、真心服务群众、切实解决群众办事难为切入点，以“六零”服务为目标，重点围绕整治不履行一次性告知职责，“门难进、脸难看”，办事拖拉、冷、硬、横、推，推诿扯皮、敷衍塞责，索取财物、指定服务、收受“红包”，不给好处不办事、给了好处乱办事等六种行为，全面开展自查自纠，深入推进整改落实，并作出自觉防范和抵制“吃拿卡要”行为的公开承诺，进一步规范服务行为。现选登部分单位公开承诺及监督举报电话，全面接受社会各界监督。

　　区发改委

　　一、端正服务态度。推行便民服务、微笑服务、亲情服务；主动热情，语言文明，待人和气，正确使用礼貌用语，不与服务对象发生争执争吵；工作人员严格执行“首问负责制”，热情受理服务对象申办的有关事项。

　　二、提高服务效率。落实服务承诺制和限时办结制，依照规定的程序，在承诺的时限内办结，不拖延刁难。加强服务能力建设，正确执行政策和规定，及时受理、办理各类服务事项，做到办件“零差错”，无超时办件现象。

　　三、推行政务公开。进一步加强组织领导，严格执行政务公开各项规章制度，健全机制，讲求实效，告知清晰明白，按规定向服务对象一次性告知办理事项的相关信息，确保行政审批权和管理权阳光操作。

　　四、打造服务品牌。加强工作人员教育培训，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；严肃工作纪律，工作秩序井然，履行职责到位，不做与工作无关的事情。

　　五、加强职权管理。实行权力清单管理，全面清理各类审批事项，对保留的事项制作权力清单，清单之外的事项一律不得实施；压缩审批时限，减少材料、简并环节、优化流程；完善内控机制，加强窗口服务行为和现场踏勘管理，杜绝利用职权“吃拿卡要”的行为发生。

　　服务监督电话：67821069

　　区城乡建委

　　一是坚持做到权力管理清单化，审批服务精简优化，审批机制公开化，不断规范审批流程。

　　二是坚持做到首问责任制、岗位AB角制、服务承诺制、超时默许制，不断完善工作制度。

　　三是坚持做到“四亮”（窗口人员亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺），“四心”（接待群众要热心、解答问题要耐心、工作认真要细心、接受意见要虚心），“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声），不断提高服务质量。

　　四是坚持做到审批权限向基层、向窗口下放，畅通绿色审批通道，优化内部流转，不断提升办事效率。

　　五是坚持做到靠前上门服务、全程代办服务、网上审批服务，不断创新服务方式。

　　六是坚持做到服务队伍素质过硬，完善内部纠错、应急预警、电子监察和监督考核机制，不断加大内控监管力度。

　　服务监督电话：67190607

　　区民政局

　　一、文明高效服务。以“做困难群众贴心人，办人民群众满意民政”为宗旨，强化服务意识，提升服务质量。做到语言文明，待人和气，正确使用礼貌用语，杜绝与服务对象发生争执争吵等现象；举止得体，坐姿端正，站姿端庄，彬彬有礼，合乎礼仪；主动热情，开展微笑服务、亲情服务；杜绝“门难进、脸难看”，办事拖拉，冷、硬、横、推等行为，为部队、为基层、为群众提供优质高效服务。

　　二、公开服务项目。推行“六零服务”，办事服务指南、审批流程图、申请表格以及格式文本规范齐全，免费提供；公开形式多样，利用报纸、社区建设网、公示栏等渠道，广泛公开项目名称、办事依据、办理程序、所需材料、承诺时限、收费依据及标准等内容。广泛宣传社会救助政策，使社会救助政策深入人心，家喻户晓，真正实现阳光救助。

　　三、规范窗口管理。以提高管理效率、降低管理成本为目标，推进民政审批制度改革，加强大厅、婚姻、殡葬等民政服务窗口建设。强化窗口授权，提高审批服务事项窗口即办比例和终审权比例；落实服务承诺制、一次性告知制和限时办结制；创新服务举措，精简优化服务事项，推进网上审批；加强服务能力建设，工作人员业务熟悉，能正确执行政策和规定，及时受理、办理各类服务事项，做到办件“零差错”，无超时办件现象。

　　服务监督电话：86015046

　　区烟草专卖局

　　一、严格实行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和岗位责任制，依法办事、文明办公、热情服务，提高办事效率。

　　二、严格实行阳光政务，行政许可申办条件、审批流程图、申请表格、办理结果等均在公示栏、网站（www.966599.com）、自助查询台上公示。及时公正处理群众投诉、举报、申述，接受监督，做到有错必纠。

　　三、严格按程序规定进行行政审批，加强内部监督，提供优质服务，一般情况下自受理之日起10个工作日内办结。

　　四、加强廉洁自律，树立烟草专卖队伍形象，严格做到“七不准”，即：不准迟到早退、无故缺席，擅自脱离工作岗位；不准在工作时间吃零食、聊天、玩电脑游戏，做与工作无关的事情；不准穿着奇装异服，留怪发型，留长指甲，涂指甲油；不准在工作中推诿、扯皮，与服务对象争吵，使用不文明用语；不准违反规定，拖延审批时间，刁难服务对象，利用职权吃、拿、卡、要；不准向审批服务对象索要钱物或报销应由个人支付的各种费用及接受礼金、有价证券和支付凭证；不准违反工作程序，擅作主张，违规为审批服务对象提供便利和优惠条件，为不够审批条件的亲友违规办理审批手续。

　　服务监督电话：67848710

　　区工商分局

　　一是进一步提高窗口服务水平。在登记服务过程中做到：“三清”：即咨询服务一口清、资料发放一手清、受理审核一次清；“四办”，即资料齐全马上办、资料不齐指导办、特殊项目跟踪办、紧急项目加班办；“五心”，即耐心、细心、热心、诚心、责任心；“六零”，即零推诿、零积压、零差错、零投诉、零撤销、零距离。

　　二是认真落实服务基本要求。严格执行一次性告知、首问负责、限时办理、预约服务等制度。坚持做到“六个不让”：不让政策受阻、不让群众受冷、不让时间拖延、不让工作耽误、不让差错发生、不让形象受损，最大限度为企业和办事群众提供优质、高效、便捷的服务。

　　三是严格执行服务纪律规范。严格遵守考勤制度，不迟到早退；严格履行岗位职责，不渎职懈怠；严格依法行政，不违反规定办理业务；严格公正办事，同一业务不因人而异；严格遵守廉政规定，不以职务之便谋取私利，坚决杜绝窗口人员“吃、拿、卡、要”的不良现象发生。

　　四是不断改进和创新工作方式。变“被动受理”为“主动引导”，积极帮助投资者和市场主体用好、用足各类市场主体准入优惠政策。加强创业辅导服务，广泛宣传鼓励创业的优惠政策。

　　服务监督电话：67489809

　　区国税局

　　一、规范窗口服务。办税服务厅及窗口服务标志明显，便民措施齐全，办税环境整洁。办税人员挂牌上岗，讲究税风税貌，注重文明礼仪，做到着装规范、语言文明、行为得当、办事熟练，提供优质、文明、热情、便民服务，禁止与服务对象争执争吵。

　　二、深化政务公开。在办税服务厅公开税收政策、服务规范、办税程序、税务违法处罚、办税服务厅内部管理制度、税务人员廉洁自律若干规定。免费向纳税人提供各种税收宣传材料、申请表格及格式文本，无偿为纳税人提供纳税咨询服务，推行首问首办责任制、限时办结制和一次告知制。

　　三、提高办税效率。依据税务行政审批权力清单和行政审批事项流程图，尽量减少审批环节、简化审批手续、缩短审批时限。科学设置办税服务流程，落实服务承诺制和限时办结制，全面推行限时服务、预约服务、网上申报、自助办税等多项措施,及时受理、办结各类服务事项，力争办税“零差错”，杜绝纳税人往返跑路，减轻纳税人负担。

　　四、清正廉洁从税。落实好中央“八项规定”，严格遵守“税务人员二十个不准”，加强对窗口工作人员的教育、监督和管理，遵守工作纪律和廉政规定。改进工作作风，优化部门形象，切实维护纳税人正当权益，禁止“吃拿卡要”和以各种理由刁难纳税人，坚决杜绝行业不正之风。对顶风违纪人员，坚决从重处罚。

　　服务监督电话：67825673

　　双凤桥街道办事处

　　一、服务热情。做到语言规范，语气温和，主动热情，杜绝“门难进、脸难看”，办事拖拉，冷、硬、横、推等行为。

　　二、办事严谨。做到按规定向服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录，杜绝应当受理的事项不受理，或暗示、授意服务对象通过其它途径提交申请的行为。

　　三、办结高效。做到在规定或承诺时限内办结应当办理的事项，对职责范围内的事项不推诿扯皮、敷衍塞责，杜绝以各种理由拖延刁难的行为。

　　四、遵纪守法。做到不索取、接受服务对象的财物、宴请以及活动安排，杜绝以权谋私，利用职权“吃拿卡要”的行为。

　　服务监督电话：67838752

　　龙塔街道办事处

　　一、坚持优质服务。工作人员严格落实“一张笑脸、一声问候、一流服务”的“三个一”的服务理念，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的微笑服务，坚持文明用语、待人和气、举止得体、主动热情。严格落实“服务承诺制”和“限时办结制”，按照规定的程序，限时办结或者给予答复，群众事情无拖延、无刁难。

　　二、告知清晰明白。实行首问责任制并按规定向服务对象一次性告知办理事项的相关信息，业务办理力求准确、高效，坚决不让群众多跑路。

　　三、强化政务公开。严格执行政务公开各项规章制度，健全机制，公开办事服务指南、审批流程图，免费提供规范的申请表格，对办事程序、依据、时限、结果进行公开。

　　四、规范服务行为。打造服务品牌，积极开展“微笑满龙塔、争当优质服务标兵”评选活动，制定完善评选标准及流程，并对整个评选流程加强监督。多种途径开展对工作人员的业务培训及作风教育活动。工作纪律严明，工作秩序井然，职责履行到位。

　　五、坚持廉洁从政。严格执行“五不准”规定，工作人员杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生；禁止接受服务对象的宴请、礼金和礼品。对以权谋私、执法不公、态度恶劣等行为，一经查实，将给予严肃处理。

　　服务监督电话：86812342、86812369

　　茨竹镇

　　一、转变服务态度。推行便民服务，填单台、饮水机、休息椅等设施配备齐备；主动热情，微笑服务、亲情服务；语言文明，待人和气，正确使用礼貌用语，无与服务对象发生争执争吵等现象；工作人员严格执行“首问负责制”，热情受理服务对象申办的有关事项。

　　二、明晰公开告知。免费提供和告知办事服务指南、审批流程、申请表格以及常用表格范本。利用好广播、公示栏、宣传栏等渠道，广泛公开项目名称、办事依据、办理程序、所需材料、承诺时限等内容，告知清晰明白。

　　三、提高服务效率。落实服务承诺制和限时办结制，依照规定的程序，在承诺的时限内办结，不拖延刁难。加强服务能力建设，正确执行政策和规定，及时受理、办理各类服务事项，做到办件“零差错”，无超时办件现象。

　　四、打造服务品牌，加强工作人员教育培训，杜绝工作人员“门难进、脸难看、事难办”现象的发生；严肃工作纪律，工作秩序井然，履行职责到位，不做与工作无关的事情。

　　五、加强职权管理。实行权力清单管理，全面清理各类审批事项，对保留的事项制作权力清单，清单之外的事项一律不得实施；压缩审批时限，减少材料、简并环节、优化流程；完善内控机制，加强窗口服务行为和现场踏勘管理，杜绝利用职权“吃拿卡要”的行为发生。

　　服务监督电话：67215600

　　玉峰山镇

　　一、增强服务意识。做到语言文明，待人和气，正确使用礼貌用语，加强与老百姓的沟通能力。工作时举止得体，坐姿端正，彬彬有礼，合乎礼仪；主动热情，开展微笑服务，推行便民服务，填单台、饮水机、休息椅、打字复印等便民设备齐全，办事环境整洁舒适。

　　二、落实公开告知制度。办事服务指南、审批流程图、申请表格以及各式文本规范齐全。公开办事项目名称、办事依据、办事程序、所需材料、承诺时限、收费依据及标准等内容；告知清晰明白，按规定向服务对象一次性告知办理事项的相关信息。

　　三、坚持集中审批。整合镇内设科室审批服务职能，强化项目向公共服务中心入驻，实行一个窗口对外的“一站式”服务模式；强化窗口授权，规范办件，杜绝暗示授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为。

　　四、提升服务效率。落实首问责任制、服务承诺制和限时办结制，依照规定程序，在承诺的时限内办结或者予以答复；创新服务举措，精简优化服务事项；加强服务能力建设，工作人员业务熟悉，能正确解答和执行政策和规定，及时受理、办理各类服务事项，做到办件“零差错”，不存在超时办件现象。

　　五、规范服务行为。公开举报投诉电话，建立审批服务行为考核、检查、惩处机制；严肃工作纪律，工作秩序井然，履行职责到位，不做工作无关的事情，无违纪违规行为。

　　六、实行职权管理。全面清理各类行政许可和审批事项，压缩审批时限，减少材料，简并环节，优化流程；加强窗口服务行为管理，杜绝利用职权“吃拿卡要”的行为发生。

　　服务监督电话：67163609