不久前,360互联网安全中心发布的《2014年第三期中国手机安全状况报告》显示,今年7月-9月,重庆市新标记的骚扰电话数达249万个,仅次于“北上深广”四大一线城市。其中,广告推销类骚扰电话占到14.0%,比二季度(7.1%)增长了近一倍。 你接到过推销电话吗?上周末,重庆晨报公众调查中心与大渝网联合调查发现,参与调查的1354位市民中,近半数人(47%)每天都会接到推销电话。其中,24%的人称每天会接到好几个推销电话,仅5%的人称“很少接到”。 推销内容 投资、贷款和车房销售最多 沙坪坝区某私企部门经理刘洋说,他几乎每天都会接到推销电话,有时大清早还没睡醒,推销电话就来了。 调查显示,高达95%的受访市民每周都会接到推销电话,其中47%的人每天都会接到。电话推销内容前三位是:理财投资(59%)、贷款担保(55%)和房屋汽车等商品销售(53%);其他内容还包括保险推荐(47%)、教育培训(27%)、租赁中介(18%)等。 某银行信用卡中心客户经理李彬告诉记者,其实商家内心里也不愿意开展电话营销。但是,电话营销目前有很多优点:方便快捷、成本低廉,有时效果比较显著,很多商家都很重视这种营销方式。 推销方式 拒绝后仍喋喋不休让人烦 解放碑某国企职员郑林,起初接到推销电话总会礼貌回绝,但几次三番下来,郑林发现面对这类电话你根本无法做到“高情商”。“她们总是喋喋不休。你说不需要这样的,她们就问你需要什么样的;你说不用,她们就问你用过什么样的,说她们的更好;你再拒绝,她们就开始介绍其他产品。”如今,郑林再接到类似电话,会直接挂断,一切礼数都省略掉了。 哪些电话推销行为,让你感到不满?57%的受访者首选“拒绝后仍喋喋不休”;46%受访者选择“隔三岔五打电话”;39%的受访者反感“总是在上班时间打过来”。接到推销电话后,45%的受访者会直接挂掉,45%的受访者会礼貌地拒绝,32%的受访者会拉黑对方电话。 对你有用吗? 五成人直言“适得其反” 说到“推销电话”,九龙坡的潘联,直接想到的是“骗钱电话”。 李彬直言,虽然现在电话推销的效果大不如前,但很多公司还是会坚持。李彬所在的信用卡中心的电话销售人员,每天被要求至少拨打200个电话。表面上看,这么做似乎徒劳无功,但销售员每天只要成功一例,那么他这一天,甚至这一周的业绩就完成了。不过,潘联却认为,部分商家的这种推销行为是舍本逐末、缺乏长远考虑,“至少这家公司在我心目中的形象会大打折扣,以后不会考虑再次消费。” 对于推销电话,78%的受访者直言“反感”,认为这影响了自己的生活和工作;另有22%的受访者表示理解。调查中,50%的受访者直言,电话推销方式对自己没用,甚至会适得其反;仅8%的受访者感觉“有一点效果”。 市民呼吁 建立“电话销售禁拨平台” 一些人可能会有这样的经历——刚买房,推销装修的电话就没完没了;刚买车,各类车险推销电话就来了……对此,80%的受访者怀疑是不良商家随意泄露了个人信息。另外,56%的受访者认为,责任在于通讯运营商监管不力;55%的受访者直指法律法规欠缺、漏洞多。 西南政法大学在校硕士研究生瞿行认为,未经当事人允许,随时随意给当事人打电话推销产品,给当事人的生活造成一定影响,有侵犯个人隐私的嫌疑。但是目前我国还没相关法律出台,电话推销行为亟待规范,并建立行业标准。 调查中,61%的受访者建议立法规范和限制电话推销;49%的受访者认为推销前应征得同意,不能想打就打、想说就说。 近两年,厦门、北京、广东等地相继开通“保险电话销售禁拨平台”,骚扰电话号码被登记在案后,再也不能骚扰民众。一位受访者呼吁重庆也应该设立“电话销售禁拨平台”,并将“禁拨”范围扩大到保险领域之外。重庆晨报记者 肖舒楠 通讯员 邓循 报道 |
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