业主不满意的物企“红牌出局”

    本报讯（记者 李璐璐）业主满意度高的物业企业将“挂星”，而业主不满意的物业企业将被黄牌警告甚至注销资质，面临“红牌出局”。3月30日，渝北区2011年度物业服务企业星级考核授牌大会隆重召开，分别授予6家物业服务企业“五星级”称号、25家企业“四星级”称号和103个“三星级”、82个“二星级”称号；同时，5家企业因业主评分过低被黄牌警告，6家企业因严重扰乱物业管理市场秩序而被注销资质。

    区领导黄玉林、陈道秀、王培、王广荣、尹书菊为星级物业企业授牌。

物业业主满意度提高15%

    过去一年来，全区各物业企业积极参与“清剿火患”、文明城区复查、安全大排查、创先争优、市容环境综合整治等中心工作，不断改进管理方式，加强自身建设，争创品牌，服务水平不断提升。

    功夫不负有心人。经过一年的努力，我区五星级物业服务企业由5个增加为6个，四星级由15个增加为25个，三星级由63个增加为103个，业主满意度提高了15%。

    “星级挂牌考核评分中，业主的满意度和支持率占很大比重。”区房管局有关负责人表示，业主对物业企业安保力度、服务态度、日常管理等的满意度，将直接影响到物业服务企业的评星结果。本次考核评分中，在被黄牌警告的5家企业中，业主满意度分值都偏低，而被评为“五星级”企业的物业公司，业主满意度都接近满分。

将走精细化、品牌化路子

    “物业管理应走精细化、品牌化的路子，使广大小区居民享受均衡优质的公共服务。”区长黄玉林指出，随着渝北经济社会的快速发展，广大老百姓对宜居的要求和标准也在不断提升。作为城市管理工作的主要内容，物业管理过程中要更加注重人性化管理、亲情化服务，按照小区生活功能和社会服务功能，进一步完善服务细节，不断提升人居环境。同时，以星级挂牌考核为平台，以打造特色企业文化为核心，创建一批优秀的品牌物业企业，带动物业行业整体形象的提升。

    黄玉林说，安保、环境、业委会维权等，是当前物业管理工作中的热点问题，也是关乎业主满意度的重要因素。对此，各相关部门、街道、社区要与区内物业企业充分协调配合，认真处理业主投诉，推进物业纠纷人民调解委员会建设，规范物业行业管理，努力化解物业管理中的矛盾和问题。

    记者了解到，今年我区还将开展物业从业人员培训等活动，推行重点物管企业制度、物管承诺制度，进一步完善物业企业考核办法，建立健全奖惩机制，全面提高辖区内物业服务质量。