渝北小平台发挥大作用——群工系统架起百姓连心桥

　　核心提示

　　小区周围变得干净整洁了、占道经营情况大幅改善、噪声污染越来越少……随着小区周围的不文明现象逐渐减少，家住渝北区回兴街道龙石路社区的陈森顺对居住环境越来越满意。

　　“不管发现任何问题，只需要在手机APP上讲明情况，并附上两张现场照片，街道马上就有人来管!”陈森顺口中的APP软件指的就是渝北区在2014年初创新推出的全市首个群工平台开放式手机APP，居民上午在APP上反映问题，街道当天就会启动相关工作程序予以受理。

　　作为全市“群工平台”试点区县，渝北区自去年在全市率先推出首个群工平台开放式手机APP以来，目前已为群众办理和解决具体问题10156件，办结率达到99.1%，渝北区83个部门、21个镇街、323个村和社区、3318个网络已全部纳入“群工平台”办事范围，畅通了服务联系群众的“最后一公里”。

　　及时解民忧 渠道多样化

　　近日，家住双湖路社区的唐仁超用手机登录“群工平台”反映，双湖小学旁边的院子里停着几辆“僵尸车”，长期无人过问。经过社区、街道层层上报，区指挥中心将问题移交到市政部门。3天后，市政部门向唐仁超反馈：区里已建成专门的“僵尸车”停车场，目前已完成对全区“僵尸车”的清查统计，下一步将协同交巡警支队对“僵尸车”进行拖离。

　　接到反馈电话时，唐仁超颇为意外：“没想到问题反映上去，不仅这么快就处理完，而且还形成了制度。对方专门打电话来问我‘是否满意’，当然满意啊!”

　　据了解，目前渝北区在每个社区都指定了两名工作人员作为“群工平台”管理员，每天定时查看市民诉求。

　　为方便所有市民，除可利用手机APP反映事项外，市民还可登录网址yb.qgcq.cn反映问题，或者打电话找社区干部反映，并且可与微信、短信、QQ等通信工具联通，与“阳光重庆”、114热线、区县长信箱等各类受理群众诉求的信息平台对接整合，工作人员会一一录入到系统。“反映问题的渠道多种多样，可以随时随地随意选。”渝北区相关负责人介绍。

　　6月22日，渝北区回兴街道科兰路社区居民尹春香通过互联网反映，在小区附近的烧烤车浓烟太大，严重污染小区生活环境，油渍也落在地上致使地上很滑容易摔倒。

　　当天，回兴街道接到社区反映后立即安排城管科工作人员到现场查看，并由区指挥中心转回兴市政执法大队予以处理。6月26日晚，回兴大队执法人员对该路段流动客车经营者进行了宣传教育，劝导其进行整改。经执法人员现场宣传教育后，经营者表示接受批评教育，按照要求立即整改，文明经营，不影响周围居民的正常生活。

　　“任何小事一经核实都能受理，且办事效率非常高，群工系统确实为民办实事。”接到反馈电话后，尹春香竖起了大拇指。

　　简洁宜操作 答复有效率

　　扫描二维码下载手机APP，在手机软件中点击“事项反映”，可图文并茂地将诉求上传。群众的诉求反映上去后，先由社区进行初步核查，社区能办理的列为红色类，立即办理;社区办理不了的，列为橙色类，提交到街道一级进行处理;如果超出街道办理权限的，就列为黄色类，提交到区指挥中心，由指挥中心转交相关职能部门进行办理。反映人可凭身份证后四位数或手机号码查询办理进度。

　　针对部分群众打字困难的问题，渝北区抽调精干力量，在广泛深入调研的基础上，在系统中安装了科大讯飞研发的智能语音识别系统，能将群众反映问题的语音自动翻译成文字，识别率达90%以上;在系统中新增了语音录入和图片反映功能，群众可直接用电话录音和上传照片反映问题，使问题反映更方便、更快捷、更直观、更有效。双龙湖街道金玉路社区居民谢思平通过群工系统语音反映问题后高兴地说：“说说话就把问题反映了，真是太方便了。”简洁宜操作的工作原理，使得“群工平台”自推出以来颇受市民欢迎。

　　诉求收集起来了，若不及时解决也没有任何意义。就此，渝北区相关负责人介绍，除了明确分工外，“群工平台”还有一个“紧箍咒”，即“限时办结”——对群众反映的问题和事项，原则上在1-3个工作日内办理答复;涉及单位较多、问题较复杂的，原则上应在7个工作日内办理答复;历史遗留问题或办理复杂的，落实专人跟踪办理，确保平台正常运行，切实发挥应有作用。规定时间内没有办结的，系统就会自动亮“黄牌”或“红牌”，直接与所在单位或镇街考核业绩挂钩。

　　系统新升级 服务更贴心

　　“今年，我们的群工系统在核心功能升级的基础上还加装了不少‘新配置’。”渝北区相关负责人表示，升级后的系统新增了网格管理功能，将原来的区指挥中心、镇街(部门)、村(社区)三级延伸到了网格一级，形成了四级管理体系，实现群众问题发现在网格、解决在网格。

　　同时，该系统里还新增了房户档案和信息统计分类功能，便于管理员及时掌握每户家庭、每个网格反映的问题，区级有关部门能定期研判群众诉求，实现大数据分析运用。

　　此外，群众不但可以通过手机上传照片反映问题，还可以直接点按APP“一键呼叫”或拨打“96007”，直接联系到其所在的网格管理员。网格管理员只需要带着这样一部手机，就能24小时受理群众反映事项，并及时进行办理。

　　据了解，渝北区目前已协调宏碁公司赠送4000部手机，分别发放给四级群工管理者和相关领导。手机使用严格按照“定人、定号、定内容”进行管理，群工管理员用该手机受理办理、转办交办、催办督办和反馈群众反映事项，相关领导则通过群工手机查询相关情况，督促工作推进。

　　自今年3月系统升级后，群众通过群工系统反映问题的数量比升级前月平均增加超过35%，随着宣传力度的进一步加大，群众的认可度进一步提升，反映问题的数量也进一步增加。