工作人员耐心地指导市民办理业务 本报记者 任天驹 摄

　　你想办张银行卡，但由于种种原因无法亲自去银行柜台，银行的工作人员上门来为你办理。提供这项便民服务的就是渝北银座村镇银行。作为我区重点服务小微企业、服务社区的金融机构，近段时间，该银行针对客户特点，推出了一系列便民服务。

　　每天延长服务时间一小时

　　“银座村镇银行很方便，特别适合我们这些做小企业的。”居住在冉家坝的私营企业主张女士说，由于生意需要，她三天两头就要往银行跑，上班时间跑银行往往会耽误不少事，渝北银座村镇银行将下班时间延迟了半小时，这就方便了很多。

　　渝北银座村镇银行市场部相关负责人表示，银行服务的就是小微企业，为了让大家更加方便灵活地办理业务，银行主动将营业时间调整为上午8:30至下午18:30，中午无休，全天延长业务办理时间一小时。同时，为了缩短客户办理业务的等待时间，银行在前台开设了八个现金柜和四个非现金柜服务窗口，并设有一个“储蓄专柜”窗口，居民可优先办理储蓄业务。

　　42项免费服务为居民省钱

　　对于普通市民来说，最看重的是银行卡本身的账户存储、电子银行服务等功能，对于小微企业而言，更看重银行卡的结算功能、授信服务等。为给市民送去更大的实惠，自去年3月起，该银行就免去了全国汇款手续费，银行卡、网上银行使用手续费，跨行ATM机取现手续费，他行ATM机境外取款手续费，小额支付系统全国通存通兑查询费，大额支付系统手续费等42项服务项目的手续费，让客户享受到免费的金融服务，树立银行特色服务品牌。

　　上门服务受市民欢迎

　　“两个月前我的腿摔伤了，行动不便，银行在得知我想办理银行卡后，主动上门为我开卡，很感动。”家住东和春天小区的市民周女士说，银行员工在与她电话沟通后，就带着机器到她家，为她办理业务。

　　银行市场部相关负责人介绍，自银行推出“移动终端业务”后，已经上门为市民开立借记卡1303张，开通网银98户。

　　同时，银行还开展“一对一”的社区服务机制，每个业务拓展部负责几个小区，建立“前后台联动机制”，对到该行网点办理业务的客户，由大堂经理第一时间去了解、记录客户的金融服务需求，并根据客户所在小区反馈至相应业务拓展部门，再由业务人员针对客户需求开展“一对一”的服务，进一步满足居民更深层次的金融服务需求。

　　此外，该行还组织开展了丰富多彩的社区活动，如乒乓球赛、篮球赛、文娱演出等丰富居民的精神文化生活，并向社区捐赠便民桌椅、遮阳伞，安装健身器材等，这些举措也受到了周边居民的广泛好评。