“一周前投诉了楼下的餐饮油烟问题,没想到很快就来处理了,环保部门还专门打来电话询问我对整治结果的意见。”日前,两路街道的居民王阿姨告诉记者。 据了解,为切实处理和解决市民反映强烈的环保投诉问题,我区已形成了一套较为完善的环保投诉处理机制,并在实践中取得了显著效果,群众满意度显著提升。 “目前环保投诉主要包括‘12319’电话投诉、街镇反馈投诉及信访投诉三种类型。其中,以‘12319’投诉最为常见,总量也是最大的。”区环保局相关负责人介绍,去年,我区接市环保局转入的“12319”投诉量达2300余件,其中以居民对餐饮门店油烟、企业噪声等投诉居多。 “投诉总量较多,说明市民越来越关注环境问题。”区环保局相关负责人介绍,我区在处理环保投诉中实施一岗双责制,将处理群众环境质量投诉的责任落实到专人,以后所有同一案件反复投诉责任,均由第一次接到投诉案件的责任人担负,不因岗位的变化而改变。接到环保投诉后,承办人员要首先与投诉人取得联系,进行交流沟通,详细了解投诉人的诉求。在办理过程中,涉及群众比较关注且影响较大的环境投诉案件,在征求投诉人意愿的前提下,邀请投诉人、部分群众代表或媒体参与调查及处理的全过程。 通过这些措施,我区环保投诉群众满意率上升至99.5%,居全市第一。(记者 杜开舟) |
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