龙塔街道把群众满意度纳入日常考核

　　“现在办事快、事好办，工作人员的态度我也满意，我点个赞。”日前，在龙塔街道公共服务中心职工医保办理窗口，刚刚办完事项的市民王兰在评价系统上点了一个“非常满意”。

　　原来，为了进一步提升服务水平，龙塔街道公共服务中心创新举措，今年把群众监督工作与群众互动相结合，点赞由群众做主，将群众的满意率纳入工作人员的日常考核。

　　为了将这项工作做实，该中心特地设立去向牌，工作人员去向由群众监督。开通投诉渠道，设立了投诉簿、投诉箱、投诉电话、群众投诉窗口，让群众的意见诉求有路同行。服务由群众评价，引入多媒体评价系统，由群众对窗口服务人员的工作点评。对承诺践诺进行公示，通过群众关注提升工作人员服务质量。

　　截至目前，群众评价中“非常满意”为99.04%，“满意”为0.4%