渝北区大力开展低保工作满意度建设

让群众对低保工作更满意

　　从渝北区民政局获悉，2015年以来我区以城乡低保公开、公平、公正为目标，进一步健全工作机制，严格规范管理，加强能力建设，不断增强城乡低保工作的透明度和公信力，实现低保对象的准确认定和动态管理，全力提升我区低保工作的群众满意度。

　　在推进提升低保工作满意度建设过程中，我区加大宣传力度，公开低保政策，对全区镇街、村居低保专干进行政策培训，提高业务能力。深入开展“阳光低保暖万家”城乡低保宣传活动，大力宣传低保申请条件、办理流程、救助标准、监督渠道等政策规定，引导公众关注、参与、支持低保工作。

　　为规范办理程序，公开审批结果，我区严格执行入户调查、民主评议、张榜公示等程序，及时在网上以镇(街道)、村(社区)为单位长期公示低保对象的姓名、保障人口、保障金额等情况，接受群众监督。按照动态管理要求，建立和完善城乡低保对象定期核查清理机制，继续加大对现有对象的不定期抽检核查力度，开展低保对象收入、财产信息比对，杜绝“关系保”、“人情保”和“骗保”等问题发生。

　　同时，开展民主评议，提升服务水平。民主评议人员由村(居)民委员会成员、辖区人大代表和政协委员、驻村(居)干部、村(居)民代表等9—15人组成。参与评议人员实行候选制，由镇人民政府(街道办事处)在每个村(居)选择确定20—30名民主评议候选人员，民主评议小组成员在每次民主评议前1天从候选人员中随机抽选。在全区集中开展低保投诉举报、来信来访专项排查活动，对群众实名反映的问题在规定时限内办结并回复本人、公示周边。建立低保经办人员和村(社区)干部及近亲属享受低保备案制度，开展备案对象入户必查行动。

　　在化解群众信访方面，我区进一步畅通信访渠道，通过多种方式公开举报、投诉、咨询电话，对群众的来信来访进行逐一收集、登记，并及时组成调查核实小组深入基层，实地走访，调查核实真实情况，按政策规定给予现场答复或处理。对群众反映强烈的“人情保、关系保”等问题，发现一起，查处一起，坚决纠正违反规定的做法，有效减少和遏制错保发生，提高群众满意度。同时，我区还积极创新工作方法，除了用传统的打电话或者信函回复办理结果外，还开通短信平台给困难群众发送信访办理结果，并告知群众如对办理结果有疑问或者不满意的可以打电话举报。