“渝北最美导游”王毅强 立志做游客最满意的旅游从业人员

　　“多年从事旅游行业，让我越来越喜爱旅游行业和导游工作，我的志向一直是做游客最满意的旅游从业人员，十多年来，这个想法从来没变过。”“渝北最美导游”王毅强告诉记者。

　　专业处突获好评

　　2007年研究生毕业后，从事导游工作多年的王毅强进入中国国际旅行社担任出境游领队。近十年间，王毅强也成为了中国出境游发展的见证者之一。

　　他还记得，2007年，他曾带领一个来自全国各地的企业奖励团队前往斐济。“当时到斐济的中国游客非常少，当地的中文导游几乎就是‘零资源’。地陪导游仅仅会几句简单的中文，在行程安排和服务上都存在极大欠缺。”回忆起当时的情景，王毅强这样说道。可屋漏偏逢连夜雨，王毅强所带的旅游团在斐济马娜岛观光时又碰上了红色台风预警，致使全团客人滞留离岛长达2天。“由于当时地陪导游接触中国游客少，其安排与说话很不得体，导致客人情绪焦躁，少数客人甚至对我破口大骂，我理解客人的不安心情，一方面与当地旅行社保持沟通，随时通报天气和交通信息，安抚客人的焦躁情绪，另一方面和离岛上的酒店协调，努力保障食物供应，还最大限度地安排客人开展一些娱乐活动。最后成功联系到台风之后的第一班接驳船接团队下岛，最后顺利返回国内。”王毅强告诉记者。

　　回国后，全团客人在意见反馈表中这样写道：斐济之行，给我们留下了非常美好的回忆，是人生难得的经历，更难得的是遇到了这么负责的能干的领队……“这是对我工作最好的奖励。”王毅强说，“2013年，我再次出团斐济，相比当年，当地的‘中国式’服务已经做得非常到位，如今，越来越多美丽的地方成为合格的中国游客旅行目的地，我相信其中也有我们中国领队的不懈努力，能见证并亲身参与这个过程，我觉得非常荣幸。”

　　诚意创业做“杂家”

　　经过十几年的磨练，2011年，王毅强开始了自己的创业之路，与合作伙伴联合成立了重庆洲际国际旅行社有限责任公司。因为事先对行业特点有了一定把握，公司也适当推出了开辟了自驾专线、亲子世界等特色项目。“多年来，我最大的感触就是：作为一名优秀导游，不但要具备各种专业知识，还必须是一个‘杂家’。”王毅强告诉记者。

　　让王毅强印象深刻的有这样一对母子，他们是公司“洲际亲子世界”项目的粉丝，每次活动都会参加。其中，孩子在活动中非常活跃，总是积极主动担任小组长，但他有爱说脏话的缺点。为了帮助孩子纠正坏习惯，王毅强在工作之余特地向幼教老师请教，幼教老师的绝招是“鼓励，再鼓励”。

　　于是，在随后的活动中，王毅强经常利用相对长的乘车时间和他做游戏讲故事，告诉他改掉坏习惯，做一个受欢迎的小男子汉，还鼓励他每次参加完活动，手绘彩图，并配上自己的心得。几次下来，孩子常常获得在公司微信公众平台“洲际之旅”上展示的机会，王毅强就借机鼓励他做小朋友们文明礼貌的榜样，潜移默化之下，现在孩子已经很少“出口成脏”，这让王毅强很欣慰。

　　“做一个正能量的人，做一个有益于社会的人，做一个让自己自豪的人，用微笑迎来送往每一位客人。无论是以前，现在还是将来，我将一如既往努力成为一个合格的、优秀的旅游从业人员。这个理想我从来没改变过。”王毅强告诉记者。