让每位游客宾至如归——访“最美导游”杨昆

　　“朋友们，你们现在已经来到了集自然景观和人文景观为一体的超大型城市生态公园——园博园……”去年12月的一天上午，记者在园博园见到了渝北“最美导游”杨昆，当天她正带团游览，亲切的微笑、温柔动听的声音，这是杨昆留给每个游客的第一印象。

　　虽然入行时间不长，但她在讲解工作中通过不断完善自我、提高自身素养，最终以熟练的业务知识和高度的责任心赢得了游客们的一致好评。

　　蜕变：从舞蹈演员到讲解员

　　“最开始接触到这个职业的时候，其实我是想挑战自己，尝试一些新的东西。”杨昆说，她出生于河南，是一名标准的80后女孩，她热爱生活，敢于追求自己的梦想。大学毕业后，服装表演专业的她选择留在重庆，在重庆小天鹅舞蹈团当了一名舞蹈演员，在舞台上一跳就是十余年。

　　这时，杨昆准备结婚生子，因此对于自己的未来，杨昆多了一丝疑惑，“舞蹈能跳一辈子吗?”于是，经过一段时间的深思熟虑，她毅然决然辞职，选择先在家中安心照顾自己刚出生的孩子。“每个阶段做好每个阶段的事情，这就是我的生活态度，当了妈妈之后，我就想开始自己全新的生活。”杨昆告诉记者，她的孩子长大了一些后，她就开始在网上找工作，2013年的一天，她偶然看到了渝北园博园景区招聘两名讲解员的公告，于是决定尝试一下。

　　由于形象、普通话等各方面条件都不错，又具有深厚的舞蹈基础和文艺特长，因此，杨昆成功通过笔试和面试，成为了一名讲解员。刚接手工作时，环境的改变让杨昆有些不适应，与人沟通成了杨昆最大的一个难题，她说：“那个时候我很没自信，毕竟十几年都只是站在舞台上，很少与陌生人面对面地沟通。”然而，她从未想过放弃，而是每天在景区来回走数遍了解相关知识，在家就对着镜子练习讲解。经过两三个月不停的练习，杨昆逐渐得心应手。

　　三心：爱心、耐心和细心

　　在杨昆心里始终有这样一个理念：讲解员也是形象大使，是代表重庆、代表渝北、代表园博园的一线工作人员，一举一动都会被游客看在眼里、记在心里。因此，在工作中，她总是用最真诚的服务让每一位游客都感受到宾至如归。“我最大的追求就是把快乐传递给每个人，要让游客高兴而来、快乐而归。”她说道。

　　“导游要有三颗心：爱心耐心和细心。”杨昆是这样说的，也是这样做的。去年七月的一天，杨昆接待了一群老年游客，由于夏季的重庆酷热难耐，其中一位游客张大妈在游览过程中出现中暑的迹象，杨昆看到后，第一时间联系园区安保人员立即用电瓶车把张大妈送往医务室，并一直照顾着她直至身体状况好转，张大妈离开园博园时，一直不停地夸赞杨昆是她见过的“最美导游”。

　　除了担任讲解员一职，杨昆也是园博园主门票务讲解组组长，并主动承担起培养讲解员的工作，先后共培养讲解员10余名。工作以来，杨昆带领票务讲解团队积极争创荣誉，先后荣获“重庆市青春倡廉岗”、“重庆市示范青年文明号集体”等荣誉称号。对于荣誉，杨昆并不太在意，她说：“我做的都是分内的工作，我只想用我微薄之力告诉人们，导游行业是阳光的，导游人员是健康向上的，导游和游客之间是完全可以友好相处的!”

　　恪守导游责任，传递导游真爱，这就是杨昆最真切的情怀。