两江新区食药监分局采取三项举措做好食品药品投诉举报受理查办工作，保障辖区人民群众饮食用药安全。
    一是健全处理投诉举报长效机制。分局建立电话、信函、来访以及网络等多种举报途径，面向社会公布投诉电话、电子邮箱以及通信地址；坚持每天有两名以上执法人员24小时电话值班，认真受理投诉举报；在承办投诉举报案件的过程中，严格遵照相关行政执法程序，认真书写执法文书，进一步规范行政执法行为，切实做到依法行政，全力维护群众的合法权益。
    二是完善处理投诉举报责任制。实行举报受理首问负责制和投诉案件经办责任制：即第一时间接到投诉电话或接待投诉者的工作人员为第一受理责任人，负责承办投诉案件的工作人员为具体办理责任人；每受理一件投诉举报，工作人员都要认真记录投诉内容，对每位来访者都要热情接待，详细了解举报情况；落实专人负责投诉举报的登记、报告、办理以及反馈等一系列处理程序，及时查办，强化此项工作的职责，并严格落实。
    三是建立处理投诉举报快速高效机制。要求执法人员对所有投诉举报做到及时受理、及时办理、及时反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、办结和答复；对不属于自身职责范围的问题，第一时间告知其投诉举报的途径，并及时转送相关职能部门；另外，及时做好协调工作，搭建交流平台，使此项工作成为与广大群众沟通的纽带和桥梁，并且零距离服务群众，尽力为老百姓排忧解难，将矛盾纠纷化解于萌芽状态。（两江新区食药监分局）