3月25日上午11点，家在双湖路社区凯歌路3号的居民方霞熟练地用手机上的“渝北群工平台”软件反映：“凯歌路1号附16号门口污水管网井盖破了个大洞，哪个赶紧来修下。”反映问题之余，她还把手机拍摄的两张现场照片发了上去。 

　　须臾之际，方霞的“请求”便迅速出现在了双湖路社区群众工作信息管理系统上。社区干部王英杰看到后，马上通过“群工平台”把该问题上报至回兴街道。回兴街道接到问题，立即安排城管科工作人员到现场查看，并做好警示标志。随即，街道启动了相关工作程序，于第二天对破损井盖进行了更换。 

　　第三天，当接到王英杰的反馈电话时，方霞颇为意外：“没想到问题反映上去，这么快就处理完了，还有人专门打电话来问我：‘是否满意？’当然满意啊！”方霞笑着告诉记者。 

　　党的群众路线教育实践活动绝不是风风光光走过场，而是真心实意办实事、扎扎实实转作风。基于此，作为全市群工平台试点单位之一，回兴街道充分运用现代科技和信息手段，推进群工平台高效运行，推行网格化服务，畅通了服务联系群众“最后一公里”，为全区推广群工平台做出了有益的探索。 

　　群工平台在手：反映问题“随时随地” 

　　双湖路社区是群工平台“大显身手”的社区之一，也是全区使用群工平台成效最为明显的社区。走在该社区，海报、传单、横幅等宣传群工平台的广告随处可见。用该平台反映问题，已成为该社区许多居民的习惯。从去年11月底启动群工平台以来，社区共录入了71条群众反映的问题，已解决63条，正在办理的有8条，得到了群众的支持和认可。 

　　在社区办事服务大厅入口左侧，有一台“超大”的电脑显示屏静静地候在那儿，像是等待着大家向它倾诉。“这便是群工平台，群众有什么困难、问题或工作建议，可以通过它随时随地给我们反映。”双湖路社区主任蔡晓琴说，“我们大力号召居民来使用群工平台。” 

　　蔡晓琴一边给记者演示网页版群工平台的操作流程，一边补充说：群众也可以通过家里的电脑登陆网址yb.qgcq.cn反映问题，还可以用手机或平板电脑扫描二维码安装群工平台应用软件，打社区的电话反映或者找社区的网格长反映都行，我们的工作人员帮忙录入。 

　　“反映问题的渠道多种多样，可以随时随地随选，正如我们的宣传语：‘群工平台在我手，反映问题不用走；沟通交流零距离，服务群众全天候’。”她笑着说。 

　　关于群工平台的工作原理，蔡晓琴拿过一张社区的宣传单，指着上面的“群众事项办理流程图”耐心地给记者解释：群众的诉求反映上来后，先由社区进行初步核查，社区能办理的列为红色类，立即办理；社区办理不了的，列为橙色类，提交到街道一级进行处理；如果超出街道办理权限的，就列为黄色类，提交到区指挥中心，由指挥中心转交相关职能部门进行办理。办理完结后，会在第一时间向反映人反馈。 

　　“反馈也有多种方式，一是平台自身的短信反馈；二是由网格长电话反馈或张贴公示反馈；也可通过社区的微信公众服务号公开反馈。”蔡晓琴掏出她的手机，向记者展示社区的微信互动，“效果好得很。” 

　　“通过三级联动，层层提交和分别受理，确保了群众的诉求有人收集反映、有部门牵头办理、有渠道跟踪问效。”回兴街道组织委员唐龙告诉记者，我区按照“组织部门牵头、三级主体互动”的工作思路建立的“一个总调度、一个主中心、三级服务网”的运行模式，能做到横向到边、纵向到底。

　　群工平台亮牌：结果倒逼“限时限量” 

　　诉求收集起来了，若不解决就没有任何意义！我区的“群工平台”在广泛搜集信息的基础上，把解决诉求的责任落实到社区、街道、部门，从而打破条块、部门之间的分割，杜绝了上下级间的推卸、部门之间的扯皮。 

　　据介绍，除了明确分工外，群工平台还有一个“紧箍咒”，即“时间界限”——对群众反映的问题和事项，原则上在1—3个工作日内办理答复；涉及单位较多、问题较复杂的，原则上应在7个工作日内办理答复；历史遗留问题或办理复杂的，落实专人跟踪办理，确保平台正常运行，切实发挥应有作用。 

　　“规定时间内没有办结，就会被亮‘黄牌’或‘红牌’。”回兴街道党工委书记李世瑜说，目前，回兴街道通过群工平台收集了各社区反映事项133项。其中，已办结118项，跟踪督办15项，没有一张黄牌或红牌，服务满意度反馈为100%。“我们严格按照‘问题导向、清单管理、结果倒逼’的工作方法，对群众反映的问题和诉求高度重视，全力办理。对办理不了的，也会给群众耐心做好解释工作。”李世瑜一边说，一边让工作人员打开“群工平台”后台信息系统给记者看。 

　　记者看到，在“当前用户”为回兴街道的界面上，左边菜单栏有“事项受理、待办事项、办结反馈、跟踪督办、统计考核”等子菜单，点开一个受理事项，可以看到“受理”、“办理”、“反馈”、“评价”等子项，其中在办理栏中有“流程”、“单位”、“办理状态”、“工作人员”、“办理时限”、“办理意见或结果”、“受理时间及用时”等明细。可以说是条条款款、事无巨细都历历在册、一目了然，不给任何部门推诿和拖延留下余地和空间。 

　　群工平台起效：服务群众“绘声绘色” 

　　凯歌路公交车站附近的包胜芬集资楼周边曾堆满了乱石——某经营假山的商家遗弃大量石山而去，让楼上居民出行极为不便。3月7日，1单元7楼的居民罗世碧受广大住户的委托给社区打电话反映了该情况，“请求运走石头、重新修整”。 

　　通过社区干部把该问题录入群工平台后，社区和街道便启动了解决问题的相关程序，先后历经了查看现场、会商方案、整治公示、拨款等环节，该社区于3月18日至23日组织人力物力对该处的环境问题进行了整治。 

　　“仅石头都拉了12车。”据具体经办该事项的社区干部张涵回忆，用车拉走乱石后，他们还补栽了绿色植被，载了71株佛顶珠桂花、60株法国冬青、400多斤麦冬。“没有让居民出一分钱。” 

　　记者在现场看到，与之前的“怪石嶙峋”、杂乱无章相比，整治后的小区明显整洁美观多了，显得绿意葱茏。不仅罗世碧感到满意，楼上的居民和周边的居民都对社区的工作给予了高度评价。“现在眼睛都可以睁得大点，真心感谢啊！”居民赵国琴对记者绘声绘色地说。 

　　一个与群众沟通零距离、服务全天候的工作平台，一张运转高效、办理务实的问题解决网络，就这样一头连着群众，一头连着政府部门，通过互动、沟通、办理，最后让联系群众变得咫尺，促服务群众成为实时，化矛盾于无形，增情谊于点滴，达到教育实践活动“敞开大门，群众参与”和“发现问题，解决问题”的目的。