做群众最熟悉的“家里人”——龙山派出所旗龙路社区民警杨凤服务群众二三事

　　说起民警，社区民警总是居民们绕不开的警种之一，大到抓获各类犯罪嫌疑人，小到居民的家长里短、鸡毛蒜皮，都是他们的工作内容。在大多数居民眼中，社区民警就如同朋友邻居一般，但背后却是他们默默奉献的精神。

　　今年32岁的杨凤就是这样一位普通的社区民警，2010年，硕士毕业的她参加了公安工作，现任龙山派出所旗龙路社区民警，6年来，她细心体察社情民意，为辖区居民排忧解难，成为了辖区群众最熟悉的“家里人”。

　　克服困难，做好工作

　　杨凤是个地道的“湘妹子”，2010年诉讼法学硕士毕业后参加公安工作，“刚到社区工作时，我不会说重庆话，与居民交流有些困难。为了改变这一状况，我下定了决心要尽快学会重庆话。”刚工作的时候，方言是摆在杨凤面前的第一道关卡。为了尽快克服难关，杨凤通过请教同事、看方言剧等方式加快学习重庆方言。

　　在努力学习方言的同时，为了尽快熟悉辖区情况，杨凤时常与社区工作人员一起挨家挨户走访，与居民“拉家常”，细心体察社情民意，为辖区群众排忧解难。

　　在此期间，杨凤的皮鞋磨破了四双，所里给她配的电动摩托车已经骑了10万公里，电瓶更换了两个。“慢慢的，我跟居民熟悉起来了，到后来，我们辖区的居民们时常对别人说，我们的片警是外地人，你看人家重庆话说得多地道，办事又快又好。我想这就是对我工作最大的鼓励。”杨凤说道。

　　稳固治安，化解民忧

　　社区警务工作面向基层群众，关系到群众切身利益，工作繁琐复杂，称得上是社会治安第一道防线，6年来，杨凤也亲力亲为化解了不少矛盾纠纷，为社区治安稳固贡献着自己的力量。

　　2015年11月，东和春天小区居民岳某情绪激动地找到杨凤，表示要炸掉楼上住户的大门，以示对楼上住户迟迟不肯配合解决漏水纠纷的不满。原来，岳某的这个漏水纠纷已经持续了八年，每年楼上用水暖，楼下就遭了秧。岳某之前也找过不少部门，但因为楼上业主拒绝开门，把责任全部推给开发商和物管公司，导致矛盾迟迟不能解决。

　　在劝住岳某后，杨凤便开始着手解决这个问题。她多次利用休息时间去现场查看，还请来专家查找漏水原因，最终基本理清解决问题的思路。

　　为了软化楼上业主的强硬态度，杨凤不厌其烦地打电话发信息，普及相邻权法律知识，做通其思想工作。经过多次努力，楼上业主终于同意停止使用水暖，暂时搬出去住，由物管请人检修，将水循环系统改成走明线方式，最终，彻底解决了漏水问题。事后，两家住户和物管公司负责人都对杨凤表示了感谢，但杨凤却说，既然选择了做民警，就要为群众做好每一件事，才不愧对“人民警察”的称号。

　　春风化雨，暖心于微

　　其实，在杨凤看来，作为派出所民警，最主要的工作还是为居民排忧解难，尤其是在涉及到群体居民利益时，更需要做到耐心、细心、细致，才能真正把服务送到居民心坎上。

　　现在，家住春风城市心筑小区的居民说起杨凤，都会伸出大拇指，原因就是在杨凤的协调下，居民们没有动用大修基金就增设了电子防护栏、防爬刺等防盗设施，解决了困扰居民许久的盗窃问题。

　　原来，在电子防护栏安装之前，杨凤到春风城市心筑小区走访时就听居民说起，由于防盗设施不够完备，好几户人家被盗，整个小区居民也因此感到惶恐不安。在这个情况下，业主代表找到物业公司，要求他们加装电子防护栏等防盗设施，物业公司表示如果业主同意动用大修基金就没有问题。没想到，这个建议遭到了业主一致反对，大家认为，保护小区的居家安全是物业公司应尽的义务，加上自己平时缴纳的物业费也不低，所以没人同意。在双方都不肯让步的前提下，此事就陷入了僵局。

　　得知情况的杨凤有心帮居民们解决这个难题。为了做好几方工作，她多番走访住户，与街道相关科室、物管公司协调。最终，通过向街道申请一点经费、物管自筹一点、小区广告收入投一点的方式筹集到3万元，在一周时间内小区不仅装了电子防护栏，还新增了几个监控，所有水管全部安装了防爬刺。在杨凤看来，光是做好防盗设施还不够，她创新地在小区又实行了楼栋长负责制、保安巡逻奖惩制，极大地调动了人员防盗的积极性，在多方作用下，该小区没有再发生一起入室盗窃，连日常110警情也大大减少。

　　“今年已经是我来重庆当警察的第六个年头了，我早已融入了这个大家庭里，辖区居民也从不把我当外地人看待。我相信只要付出就会有回报，你对老百姓真心，老百姓就会支持你的工作。我会一如既往地实践着‘为人民服务’的入警誓言，为警徽争光添彩!”说起自己工作，杨凤这样说道。