渝北网讯 生活上的困难、政策上的疑惑、社区工作上的建议……如果你想反映，都可以通过一个手机APP软件轻松搞定？

　　你别不信，这样的故事就发生在渝北区回兴街道双湖路社区内。“双湖小学旁的院子里停着几辆‘僵尸车’，希望社区尽快解决。”3月17日，该社区居民唐仁超看到路边停放的僵尸车后，立即拿出手机摆弄了一番。而就当唐仁超按下提交键后，这条信息就出现在了该社区的“群工平台”上。4天后，唐仁超接到了市政部门的反馈电话，告知该问题已经解决。“没想到这刚反映上去不到一个星期，就有了回信。这样的办事速度，我必须点赞。”挂上电话后，唐仁超笑着说。

　　据了解，去年，该社区的“群工平台”正式运行，试行几个月后，该社区又推出了手机APP。据了解，截至5月13日，双湖路社区通过这个平台收集到建议意见85条，目前已解决81条。

　　一机在手 反映问题不再难

　　在双湖路社区的年轻居民里，如果不知道“群工平台”，那么就“out”了。

　　“扫描一下这个二维码，下载手机APP然后就可以操作了，so easy。”5月13日，在双湖路社区外的广场上，“80”后居民许珍珍向记者演示了整个“群工平台”的工作原理：扫描二维码下载手机APP在手机软件中点击“事项反映”，然后就可以图文并茂地将诉求上传。

　　“剩下的工作就交给社区去完成了。”诚如许珍珍说的那样，群众的诉求反映上去后，社区会先进行初步核查并分类，其中，社区能办理的列为红色类，立即办理；社区办理不了的，列为橙色类，提交到街道一级进行处理；如果超出街道办理权限的，就列为黄色类，提交到区指挥中心，由指挥中心转交相关职能部门进行办理。每反映一件事，反映人会得到一个流水号，方便以后查询办理进度。

　　同时，记者了解到，除了可利用手机APP反映事项外，市民还可登录网址yb.qgcq.cn反映问题，或者打电话找社区干部反映，工作人员会一一录入到系统。“手机网络的使用群体大多为年轻人，而要实现群众反映问题随时随地，就必须丰富渠道。”该社区主任蔡晓琴介绍说。

　　全程透明 处理进度一目了然

　　诉求收集起来仅仅是第一步，如果不能及时解决问题，之前的工作就失去了意义。

　　“我们社区指定了工作人员为‘群工平台’的管理员，每天定时查看市民的诉求，并进行梳理归类。”蔡晓琴告诉记者，平台上有事项受理、待办事项、办结反馈、跟踪督办、统计考核等子菜单，市民可以全程跟踪问题处理的进度。

　　与此同时，记者了解到，为确保“群工平台”发挥作用，我区还给这个平台带上了一个“紧箍咒”，即“限时办结”。凡群众反映的问题和事项，原则上在1-3个工作日内办理答复；涉及单位较多、问题较复杂的，原则上应在7个工作日内办理答复；历史遗留问题或办理复杂的，落实专人跟踪办理，确保平台正常运行，切实发挥应有作用。如果到了规定时间内没有办结，系统就会自动亮“黄牌”或“红牌”，结果直接与所在单位或镇街考核业绩挂钩。

　　无独有偶，在社区外的一块公示栏上，每周也会将“群工平台”中反映问题、办理进度、办理责任人、联系电话进行公示，方便市民联系。“别小看了这个平台，让我们和群众之间的距离拉近了不少。”社区居民陈燕坦言，在搜集问题、了解情况、反馈意见的过程中，社区群众与干部也从陌生人变成了一家人。

        本报记者　杨荟琳 本报记者　胡瑾　摄