一“群”在手 诸事不愁 ——龙山街道龙脊新村社区微信群“多能”服务纪实

　　微信已是人们交流的便利方式，自从它诞生以来，已经成为越来越多人的装机必备APP。原本只是私人的聊天工具，聪明的社会管理者们则将它充分利用起来，成为了社会治理的好帮手。

　　龙山街道龙脊新村社区就利用居民喜欢用微信的特点，通过微信群将每个网格的居民、网格长、网格员、社区民警、对口联系律师、法官、物业负责人、辖区单位负责人等连接在一起，推动社会更趋和谐、稳定。

　　反应迅速，为群众排忧解难

　　也许有人会问，一个微信群，能帮人解决多大的问题?龙脊新村社区新城绿园小区的居民王奶奶用她的亲身经历回答了这个问题。

　　今年5月，王奶奶带着小孙子一起坐电梯回家，没想到电梯到了八楼突然停住，王奶奶和小孙子被困在了电梯里。“当时电梯里没有信号电话打不通，孙儿被吓得直哭，我就突然想到了微信群，抱着试一试的心情在群里发了个信息，没想到迅速得到了回应。”回想起当时的情景，王奶奶这样告诉记者。

　　当时接到信息的正是王奶奶所在楼栋网格的网格员曾载欣，曾载欣看到王奶奶的求助信息后，立即在群里回复信息安抚她，并在第一时间通知了小区物业，请他们立刻联系电梯公司。为了安抚王奶奶的情绪，曾载欣还和物业公司工作人员一起赶到王奶奶被困的楼层，隔着电梯门喊话。电梯公司维修人员及时赶到，20分钟后，王奶奶和小孙子顺利脱困。

　　“我们当时建这个微信群就是为了让网格服务进一步提质增效，特别是当居民遇到困难的时候，有人答、有人帮。”龙脊新村社区主任唐义伦告诉记者。为了让居民及时得到相应的帮助，龙脊新村社区对网格微信群内网格长、网格员的反应时间进行了严格限制，十五分钟之内必须回答居民提出的问题。

　　多方联动，快速响应解难题

　　自从渝北推行社会治理网格化工作以来，网格成为居民最耳熟能详的“名词”，而通过网格搭建起的良好互动，更拉近了居民与党委政府之间的距离。在龙脊新村社区，为了更好地服务居民，建立网格微信群时，社区不但将网格员、网格长、网格居民纳入网格微信群，更是将社区民警、物业公司负责人、对口联系该社区的法官、律师都纳入了群中。

　　8月28日一早，网格员杜成碧看到群里有这么一条信息：“网格员，我的户口没有在重庆本地，我能不能在重庆买社保、医保?”杜成碧立刻在群里回复：“你可以在社区办理城乡居民医保，关于社保，我问问社区，一会儿问清楚了给你回话。”当时，距离居民提出问题，仅仅过去了7分钟。当天上午，杜成碧在社区工作人员上班后，特意到社区询问清楚相关事宜及需要带的材料，并于9点34分回复该居民。“您解答的非常详细，非常感谢您。”当天上午9点40分，居民在群里发出了这样一条信息。

　　而当天的对话在网格微信群中属平常，自从今年1月建立微信群以来，社区民警通过微信群，帮助走失的老人找到了家人;社区居民通过微信群向对口联系的律师或法官咨询了法律法规，解决了自己面临的法律问题;更多的居民通过在群里发送信息，方便快捷地解答自己在户口迁移、准生证、4050、低保申请等便民服务政策上的疑惑……

　　“自从今年年初微信群建立以来，截至8月底，我们已经为居民解决了各类问题共计500余条，去年同期，这个数据才40条左右。由此可见，微信群确实发挥出了应有的作用。”唐义伦告诉记者。

　　严格管理，让微信群为民所用

　　“自从社区网格建立了这个微信群，我们办事情、政策咨询方便了很多，而且这个群跟其他微信群最大的不同就是闲聊的人少，群里说的都是正事。”说这话的是龙脊新村社区聚信网格的居民小刘。

　　据了解，为了确保这个微信群真正能够为民服务，社区建立了严格的管理制度：网格长、网格员十五分钟之内必须回复居民在微信群中问题，发现未按时回复解答扣十分/次，综合考核得分前三名的网格长、网格员给予一定物质奖励;所有微信群里的成员都禁止发无关工作的信息，一旦发现将由网格长和网格员进行警告，超过三次由网格长清出群。

　　“在建立这个微信群的时候，我们进行了前期调研，针对调研中发现的问题，我们特意制定了这些考核管理制度，目的就是为了让微信群实现创立的初衷，保持一定纯洁性，能够在居民需要的时候真正发挥作用。”说到这些管理制度的原因，唐义伦这样说道。

　　谈到今后的工作，唐义伦还有更多的想法：“我们想把一些开锁、疏通下水道、磨刀、为行动不便的居民上门理发等等涉及服务居民方方面面的人员纳入群中，不断完善微信群的“多能”作用。不仅如此，我们社区现在正在广泛推广家庭医生签约服务，我们也在计划让家庭医生加入群中，这样可以解答居民们在医疗卫生上的疑难。我希望随着微信群群友的增多，居民们能够实现一‘群’在手，诸事不愁。”