创新社会工作发展推动社区服务转型

——渝北区社会组织发展成果掠影(五)

　　农村里有他们扶危助困的身影，敬老院中有他们热情辅导的笑脸，社区有他们专业操作指导……他们，就是“社会工作者”，简称“社工”，这个曾经对于大多数群众来说有些陌生的职业，现正作为一个新兴职业群体开始活跃在渝北的各个角落。

　　2013年，一个名叫“益群社会工作服务中心”的社工站在全区部分社区开展“三社互动”暨“双工联动”专业服务试点，并策划了“点亮心窗”关爱空巢老人服务项目、“护苗行动”关爱农民工子女服务项目、“邻里守望”社区融合综合介入服务项目、“明日之星”志愿者领袖培养项目、“欢迎回家”网络文明传播项目等一批公益项目，让大家渐渐感受到社工群体的力量。

　　社工要有爱心，更需专业知识

　　社工和普通的社区工作人员有何不一样?区民政局相关负责人表示，社工主要服务对象是社会弱势群体，必须经过专业的培训获得社工服务证，他们在社区里的主要职责就是弥补社区工作力量的不足，更深入地走进居民们的生活。“简单来说，就是运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务。”该负责人说，社工和居民的交流是常态的，而不只是节点性的。

　　“社工服务的范围广、内容多，是一个专业性很强的职业，面临着复杂的工作环境和巨大的工作压力，需要有爱心和奉献精神。”来自益群的社工陈章辉道出了基层社工共同的心声，“更重要的是，社工在‘助人自助’的同时，更渴望不断提升自身的专业水平。”社工在社区扶贫帮困、服务居民、协调利益等方面发挥着不可或缺的作用。区民政局相关负责人认为，社工用他们的专业知识和经验，对居民各种问题进行“会诊”和“治疗”，弥补了政府公共服务的不足。

　　记者了解到，自成立以来，益群社会工作服务中心把社会工作知识培训纳入机构志愿者培训内容，采取“请进来、走出去”方式，邀请了上海市慈善教育培训中心副主任徐本亮等8名知名行业专家来渝北授课，并组织社工们前往深圳、广州、上海等志愿服务先进地区，累计培训志愿者2300余人次。

　　社工+义工模式逐渐走向成熟

　　2015年4月的一天，记者在双湖路社区市民学校看到，“四点半课堂”上的10多名小学生，正在益群社工站与西南政法大学志愿者的指导下开展“做一名光荣的劳动者”主题体验活动，在劳动中学习五一国际劳动节的来源和意义。学生家长唐仁超深有感触地说：“这里的活动新颖、多样，不仅免费辅导孩子作业，还不定期进行健康、安全、节日来源等知识讲解，丰富了孩子的课余生活。”

　　这种“社工+义工”的服务模式也为双湖路社区困难群体带来了个性化的帮扶。社区居民麦青和老伴刘桂亭均已年逾八旬，老两口常年独居，社工和义工每周都会到老人家中，为老人打扫保洁，并陪老人聊天;80岁的岳奶奶和老伴是空巢老人，老伴患有老年痴呆，家里的窗帘脏了没人洗，社工和义工立马上门帮忙洗了;60岁的欧阳老师是盲人，10年没有下过楼，社工和义工上门陪他聊天，给他讲述外面的世界。

　　“有了社工们，我们的生活丰富了不少。”说这句话的是回兴街道宝圣东路社区的空巢老人李奶奶，去年开始，益群社工站采取组织社工进入各个社区的方法，在每个社区安排1-2名专业社工，与社会各界的志愿者共同参与服务工作，开展了“四点半课堂”“我们的节日”“邻里守望”等大型社区活动。

　　开通服务热线服务群众更便捷

　　“喂，你好，是益群社工站吗?我现在感到特别不舒服，你们可以到我家来一趟吗?”去年7月的一天，家住回兴街道宝桐路社区某小区的空巢老人田大爷突然感觉头晕，他想到了几个月前，社区工作者到他的家里留下了一个益群社工站的电话，让他遇到困难了就打去。接到电话后，益群宝桐路社工站的社工立即带着药箱赶到田大爷的家中先为他实行临时救助，再把他送到了医院。

　　记者了解到，去年3月，重庆市首个社工服务热线——渝北区益群社会工作服务中心社工服务热线(67811886)正式开通，为辖区群众提供社工辅导、心理咨询、困难帮扶、政策解答、捐赠支持等方面的专业服务，让受助群众感到更加便捷。

　　据益群社会工作服务中心有关负责人介绍，益群社工服务热线电话接线员由具有相应资质和经验的社会工作师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等专业人士组成，经统一培训后上岗服务。同时，社工热线还将采取“线上+线下”相结合模式，依托回兴街道宝桐路社区社工站等11个重点社区社工站，以及回兴街道养老服务社工站、宝圣湖街道金果路养老服务社工站、区婚姻登记中心婚姻家庭社工站等实体平台开展社工服务。

　　此外，该中心除了有专兼职社工督导11名、专职社工35名，还与西南政法大学、西南大学、四川外国语学院南方翻译学院等6所高校院系建立志愿服务校地合作关系，累计招募具有专业特长、专业技能或服务热情的志愿者3500余人。