渝北网讯 住进了高档住宅小区，是否得到星级物管服务呢？如今，居民在追求房屋品质的同时，对物业管理也提出了新的要求。今年以来，龙塔街道积极创新监管机制，提升物业服务水平，积极搭建“三级网络”平台，化解“三色”问题，变“事后调解”为“事前防范”，为小区自治事务的健康发展提供了更加完善的服务平台。

佳华世纪小区外墙砖脱落协调会

走访物业企业

　　创新监管机制，提升物业服务水平

　　“保护生态环境，建设美丽龙塔”、“公益活动做一做、日行一善美德传”。如今，走进龙塔街道的居民小区，随时可见向过往居民倡导文明礼仪的温馨提示牌。

　　随着居民生活水平的提高，居民对居家环境提档升级也提出了新的要求。“现在，广告牛皮癣也很难在我们小区生存下去，有人贴便立即有人撕。”提起现在的物业管理，家住金玉满堂小区的陈女士赞不绝口，她说，小区物管不仅处处倡导树文明倡新风，而且物业服务水平也日渐规范化、专业化。

　　“24小时分时段安全巡逻、公共收支半年公示、定期进行公共设施管护……”在龙塔街道，一系列的物管服务措施逐渐提档升级，提升的不仅是品质和服务，而是业主们的满意和认可。集美嘉铭物业，在2013年年终星级评定中获得加分资格，除了业主零投诉外，该物业还积极支持社区及街道的工作，在文明城区建设中主动作为；在物业企业联系会中，感于担当，组织其他企业学习管理经验，主动给其他物业企业支招。这些具有星级水准的物管服务，不仅拉近了物管公司与业主之间的距离，更为重要的是得到了与包括陈女士在内的广大业主们的认可和肯定。

　　小区的物业管理水平不仅关系着邻里关系和谐，更关系着业主的幸福指数。龙塔街道物管科负责人介绍，为着力提升物业管理整体服务水平，龙塔街道结合房管局的星级考核评定，规范物业公司管理；做好物业大修基金、物业合同备案等方面的监管；定期走访物业公司，掌握小区物业近期动态，了解物业企业管理中的困难，共同商议，提出好的建议，为物业企业排忧解难，不断加强行政监管和协调，进一步规范物业服务行为，推动物业管理行业更加规范化、专业化。

　　为了维护居民的合法权益，街道还积极帮助小区建立业委会。街道辖区内已成立了23个业委会，同时建立对业委会的监管机制，通过严把业委会关卡，对新成立的业委会开展面对面的业务培训，主动走访联系，了解业委会现状，并进行对应的培训指导。

　　搭建“三级网络”平台，积极化解三色问题

　　近段时期，佳华世纪小区的外墙部分脱落，存在严重的安全隐患，在修复问题上，最初，该小区业主拒绝使用大修基金，并认为外墙脱落属于开发商的建筑质量问题，应由开发商负责维修，而开发商以已过质保期为由，拒绝进行维修。

　　面对僵持不下的业主和开发商，这一问题立马被反映到了街道层面，按照“三色”分类标准，佳华世纪小区外墙砖脱落存在安全隐患问题被列为立行立改的红色类问题。社区调解委员会、物业公司、业主代表会齐聚一堂，通过现场进行查看，咨询法律法规，最后，经过协调，该小区启动了大修基金紧急程序，对外墙进行全面修复，及时排除了隐患。

　　围绕“问题导向、清单管理、结果倒逼”的工作机制，龙塔街道探索建立了“三级网络”的物业纠纷调解机制，积极化解三色问题。据了解，“三级网络”中“一级”为物业公司、业主委员会、小区热心居民积极介入协调自治组织，化解对抗程度比较小的纠纷；“二级”为社区调解委员会，除开展纠纷的化解外，还有如何引导业主履行业主权利和义务的职能，减少物业纠纷的发生；“三级”为街道调解委员会，负责统一组织、指导、协调、处理解决重大的物业纠纷，同时负责对社区调解委员会进行业务指导，负责疑难复杂纠纷的调解。

　　龙塔街道相关负责人表示，自从建立“三级网络”物业纠纷调解机制平台以来，共解决物业红色问题23个、橙色问题18个、黄色问题3个，整个物业服务监管过程，做到了变“事后调解”为“事前防范”，将问题化解在萌芽状态，这样的做法追求的是对服务工作的全方位监督和管理，更为重要的是提升了物业服务的品质和业主的满意度。

        本报记者 周新宇 通讯员 杨艾 张杰