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五菱汽车投诉量最高 总体比例近80%
按品牌投诉统计
根据搜狐汽车投诉平台的数据统计，从2012年4月至2013年4月份，上汽通用五菱共接报投诉案件110例。其中有78件投诉是针对五菱品牌，32件投诉针对宝骏品牌，二者比例接近8：2。
主力热销车均上榜单 五菱三“光”位列三甲
按车型投诉统计
在具体车型投诉统计中，上汽通用五菱旗下的多款热销车型均为投诉主力对象。其中， 五菱品牌旗下三大微客——宏光、荣光及五菱之光分别以30、24和21件投诉案例位列前三。而宝骏汽车旗下宝骏630仅以1例之差位列第四。
北方投诉量明显高于南方 华北地区投诉量全国第一
按时间及类别统计
从结案趋势来看，2012年4月至10月的投诉量和结案量基本能够做到同步，而从10月份开始，总体投诉量与结案数量的差额逐渐增大。按照质量类投诉和服务类投诉两大类统计，在110例案件中，质量类投诉的比重高达76%！在很多的案例中，车辆反复维修未果的情况也屡见不鲜。客观来讲，相比于其他品牌的投诉分析，上汽通用五菱品牌的结案比例并不落后。但是仅仅依靠维修等手段，是无法弥补车辆本身的质量缺陷的。
重点投诉问题及案例展示
TOP 1：发动机怠速抖动明显，返修率高
在很多车主的反馈中，发动机的故障是最严重也是返修频率最高的原因之一。最常见的问题是怠速时发动机抖动明显，启动时达不到既定的转速。更有甚者因为发动机的缸体密封不严、传动轴调教不准而需要拆机磨轴。
案例展示：
来自江西的车主购买的是五菱宏光，提车时发现怠速抖动严重，排气管也有异响。商家解释是因为磨合期。可是行驶5500公里后，问题不但没有缓解反而愈演愈烈。车主无奈只好找到搜狐汽车投诉平台来反映问题。【详情】
相关投诉：
五菱荣光发动机破损
宝骏乐驰发动机异响
TOP 2：悬挂偏硬，车前轮减震异响严重
悬挂异响是另一个返修率高的投诉热点。特别是针对五菱汽车的右前轮悬挂避震器异响的投诉案例，很多车主在经过商家多次维修更换零件后问题仍然无法得到解决。更有不少商家，将异响问题归因于车辆的悬挂调教偏硬。
相关投诉：
宏光减震器有明显异响刹车盘磨损
宏光减震器经过多次维修仍然异响
TOP 3：维修保养猫腻多 车主利益没保障
价格实惠空间灵活是很多消费者选择上汽通用五菱汽车的重要原因。但是车价便宜不应该等同于服务打折。很多车主反应：在维修、保养环节中遭遇到商家暗渡陈仓、强行收取费用以及因为缺少配件而延迟维修的情况。
相关投诉：
宏光修车等待时间长
宏光车主未带购车发票被拒绝首保
上汽通用五菱汽车作为很多创业者的首选车型，在国内微客汽车市场中占据重要的位置。而我们之所以进行报道的原因也是希望借助搜狐汽车投诉这个平台引起相关车企的注意，并为那些选择和支持国产车型的车主们保驾护航。
五菱啊五菱你让我们怎么想啊，出宏光以外的车型全部延迟到2014年10月1号才执行新三包.... |
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发表于 2013-11-2 18:53:22