渝北网讯 为进一步加强社区建设，近年来，龙塔街道百合社区以服务辖区群众为落脚点，通过采取“三通三发三建立”的方式，加强和完善“服务型”社区打造，为辖区群众搭建起“零缝隙”的便民服务平台。

    三个“开通”，织起群众沟通网

    为了加强与群众的沟通，百合社区开通了党建、计生、物业服务、民生信息等QQ群，加强社区与党员、居民群众、物业公司的沟通和服务，“这种形式很符合年轻人的生活方式，我们使用起来更方便。”“80后”的辖区群众陈美华表示，现在，她已经养成了有问题找“QQ”的习惯。

    除了“有问题找QQ”，为了更迅速地接收到社区居民的意见和建议，社区还设立了电子邮箱，安排专人每天负责登陆邮箱，收集居民邮件信息，再根据反映问题和咨询项目类别，分别交相关工作人员及时办理和回复，以提高社区办事效率。

    同时，社区还创新地开通了新浪和腾讯便民服务微博并进行了官方认证，每天在微博上更新关于党务、社会保障、计划生育、综治安全、民政、消防防疫、物业管理等涉及居民服务事项的工作信息，方便群众查看。

    三个“发布”，搭建便民服务连心桥

    为了把便民服务真正送到居民身边，如今在百合社区的每一户居民家中，都有一张民情连心卡，卡上写明了社区的具体办公地址、电子邮箱、新浪微博、QQ群、服务热线以及社区工作人员的姓名和联系方式。“这是我们为辖区居民制作的联系卡，这样他们联系我们更方便了。”社区工作人员说。

    另外，社区还制作并发放了便民服务手册，里面囊括了与居民生活息息相关的公益电话，辖区的餐饮、医疗卫生、生活服务、美容美发和教育培训等服务信息。

    而为了方便居民在最短时间内熟悉社区办事流程，社区还在办公地点附近制作了宣传墙。“上面不仅公布了不同事项的办事流程，还有社区的文化活动掠影。”社区工作人员介绍道。另外，社区还在辖区每个楼栋单元门口制作安装了“百合社区便民服务信息栏”，公开楼栋的信息。

    三个“建立”，铺就便民服务和谐路

    为加强辖区党组织的凝聚力，百合社区还创新地设立了党员“爱心驿站”，建立“党员月捐”制度，鼓励社区党员通过每月一捐的方式筹集资金。对筹集到的资金，社区委派专人进行管理，每月公开资金使用情况。“这笔资金主要用于关心慰问社区贫困党员、生病党员、贫困居民，以及开展特色文体党组织活动等。”社区工作人员告诉记者。

    同时，本着“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神，围绕“帮老、助残、扶弱、睦邻、便民”的服务理念，社区还建立了百合义工协会，制定了《百合义工章程》，并组织开展了“学雷锋”，关心帮扶低保户、困难户，“爱卫动手日”等义工服务活动。

    另外，社区还建立了一套完善的学习机制和联席机制。针对社区工作人员少、工作任务重的问题，社区每周举行一次培训会，加强对工作者服务能力和服务水平的培训；针对工作中出现的问题，社区还建立起本辖区的联席机制，由社区工作人员共同参加，研究本辖区问题的解决对策，提升工作效率。

    记者 杨荟琳