渝北区行管办全力提升基层便民服务指数

　　“今年，我们到村里便民服务中心办事，觉得干部的接待不仅热情耐心，而且办事速度更快了。”近日，家住悦来街道合力村的王先生高兴地道出了自己办事后的感受。

　　作为一名办事群众，王先生的感受道出了我区全力提升基层便民服务指数的满意成效。今年以来，区行管办在完善区级行政服务中心规范化建设的同时，着力推进镇街(村居)基层便民服务体系建设，让办事群众乐享系列“惠民套餐”。

　　“提速便民服务中心规范化建设，给办事群众提供一个良好的环境”，是我区配送的第一个“惠民套餐”。今年，全区49个未规范化的村(社区)便民服务中心纳入了全年的目标任务，明确了完成任务的时间节点，并列入全区32项民生实事之一予以重点推进。区行管办负责人带队，深入一线，实行“一村居、一办法”，采取租用、整合、就地改造等方式强力推进村社区便民服务中心规范化建设。截至目前，全区各村居规范化建设率已达96.3%，剩余12个村居的规范化建设正在推进中，年底将全面完成规范化建设任务。

　　“夯实基层基础，提高为民办事服务质效”，是配送的第二个“惠民套餐”。通过业务培训、召开工作例会、评选优秀公共服务中心、畅通电子监察、不定期明察暗访等方式，规范了日常管理，提高办事群众的满意度。举办了为期一周的镇街便民服务工作专题培训班，评选优秀公共服务中心24个(次)，暗访6次、重点检查12次，对22个公共服务中心的日常运行情况，开展了不间断视频监控，完善了便民服务设施，开展免费代办、免费复印等。有条件的地区开通了金融网点、农资超市等不断延伸服务内容。

　　“强化宣传发动，提高群众办事知晓率”，是配送的第三个“惠民套餐”。全区三级服务中心认真践行“为群众办好事，让群众好办事”的总要求，将惠民政策、便民手册、印有工作人员联系方式的便民联系卡等发放到千家万户，让群众对办事流程透彻了解。今年全区共计发放宣传资料136万册，投入宣传印刷费80余万元，其中区行政服务中心印制便民服务指南20万份，各镇街印制70余万份。同时，在行政服务中心内部局域网上开辟专栏，将各镇街、村居的办公电话、办公地点、工作人员姓名、能办理的事项等全部公示，极大地方便了群众办事。

　　第四个“惠民套餐”是“狠抓咨询接访，着力解决群众反映的民生实事问题”。区服务群众工作指挥中心在区委组织部指导下，整合了区长信箱、区政府信息公开和阳光渝北等功能，新增了扶贫攻坚、就业推荐、求医问诊等服务内容。对三级群工平台，坚持互联互通，认真履行职责，及时解决群众反映的民生问题，按月通报群众反映事项办理情况。1—9月，共办理群众反映事项6436件，办结率为97.9%，较好地发挥了直接面对群众、及时解决群众诉求、畅通“最后一公里”的作用。