桂全容正在主持调解

　　俗话说“家家有本难念的经”。人与人交往，难免会出现点小摩擦，社区里的那些事儿，“剪不断，理还乱”。小矛盾、小纠纷，虽说都是“鸡毛蒜皮”，可一旦处理不好，就可能成为影响社区和谐稳定的大隐患。

　　在石船镇天宫社区，有这样一位50来岁的大姐，居民们在生活中产生的一些小“疙瘩”，总喜欢让她来说事拉理，每次只要她来断这个理，大家总会心悦诚服。很多居民早已忘记了她的全名，全都亲切地称她为“桂姐”，她就是天宫社区党总支书记、“桂姐调解室”负责人桂全容。

　　说事解“疙瘩”，拉理息纠纷

　　这是一个关于十个鸡蛋的故事，事不大，但当时在农贸市场里却引起了一场不小的纠纷。

　　不久前，统景镇青杠村民张某带着几十个鸡蛋来到石船麻柳场上赶集。恰逢鸡蛋贩子陈某来此收购村民们的土鸡蛋。双方谈妥价格后，陈某就开始将张某的鸡蛋放入已经装了不少鸡蛋的篮子里。可鸡蛋装好后，问题却出来了。

　　张某说自己从家里带了四十个鸡蛋出来，而陈某却说只有三十个，而与张某同行的村民也无法证实张某的篮子里到底有多少鸡蛋。

　　“我有四十个！”、“只有三十个！”、“你想少付十个的钱！”、“你想多要十个的钱！”……随着双方争执的不断升级，“火药味”已经越来越浓。

　　正当双方争得不可开交时，围观的人群里有人提醒：“别吵了，争不出输赢就去找桂姐。”这句话一出，大家如梦初醒，直奔天宫社区而来。

　　“你们先别急，平心静气一下，发火也解决不了问题。”了解了事件的来龙去脉后，桂姐语气平和地让双方坐下，平复双方的心情，然后就开始了她的说和。

　　“既然你们俩都无法证实鸡蛋的准确数量，不如大家一个让一步，各自认下五个鸡蛋的‘损失’，如何？”此话一出，当事双方虽然觉得都有点吃亏，但也觉得这不失为一个解决的办法。

　　见双方似乎没有服气，桂姐又采取各个“击破”的办法，分别讲出双方在交易中存在的过失，将曾经“剑拔驽张”的双方一点一点朝着逐渐认可的平衡点上拉。经过一个多小时的摆事实、讲道理，双方终于达成了共识，完成了这桩“费神”的鸡蛋交易。

　　这起由十个鸡蛋引发纠纷的调解故事，仅仅是桂姐充当“和事佬”角色中的一朵小小浪花。

　　调解有对策，小事也关情

　　“谁说鸡毛蒜皮没有重量，老百姓的心中有杆秤，大事小情都能称出几斤几两几钱来。”桂全容说，作为一名社区工作者，得有热心、有诚心、有耐心、有公正之心，只有把居民们的小事都当成大事来办，才能赢得大家的认可，调解矛盾纠纷才能得到大家的信服。

　　桂姐告诉记者，社区里常常遇到各种各样的“扯皮”事，婆媳关系、夫妻关系、邻里关系、同行关系，都有可能产生不同的矛盾，每当面对不同的矛盾，桂姐总能灵活运用不同的方式方法，将这些看似棘手的矛盾化解于无形。

　　“我就遇到过婆媳关系不好的例子，婆婆跑到我这里来诉苦，而媳妇也向我倾诉心里的委曲。”桂全容说，通常来说，当遇到婆媳关系不和时，她都会采用“两头夸”的方法。一方面向婆婆夸奖媳妇的优点，让婆婆用宽容的心态对待媳妇的缺点，用发现的眼光去找寻媳妇的优点。另一方面，也向媳妇夸赞婆婆的辛劳，灌输百善孝为先的思想，让媳妇理解婆婆的传统观念，同时改变处事方法。

　　“如果遇到矛盾双方都火气未消时，就得先采取‘顺毛法’让其消火，取得他们的信任之后，再说理、说法。”桂全容说，做群众的调解工作，得接地气，讲土方法，直接给大伙讲法律的硬框框、硬条条，往往不能很好地化解怨气、消除矛盾。只有找到合情、合理、合法的结合点，才能让双方都信服。

　　“‘桂姐调解工作室’就是按照桂全容善于调解纠纷的特长为她量身打造的。”石船镇政法书记唐兴全说，这个调解工作室的特别之处，在于它是一个以个人命名的调解组织，给人感觉亲切、自然，容易得到广大群众的认同，能够及时有效发现和处理基层群众的矛盾纠纷。同时，这也是推广“枫桥经验”的一个缩影，通过探索设立个人调解室，力求对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，化解在基层和萌芽状态，真正实现“小事不出社、大事不出村，矛盾不上交”，有力地确保了一方稳定。

        本报记者 周精丹