渝北区全面推进高效便民政务窗口建设

　　从渝北区行管办获悉，近年来，我区以行政许可标准化和“互联网+政务服务”为抓手，坚持依法、规范、高效审批，不断夯实基础、创优服务、强化管理、提高质效，不断提升政务服务信息化、便民化水平，全区行政审批改革工作在全市名列前茅，树立了政务服务窗口的良好形象。

　　具体来说，我区项目管理切实加强。我区把加强行政审批事项管理作为简政放权的重要基础工作，通过多次组织清理，建立了行政许可事项、公共服务事项、涉审中介服务事项、镇街审批服务事项和村(社区)证明手续5份清单，并通过政府审定公开发布;对市政府取消、调整、下放事项，做到20个工作日全面承接，实行动态管理。目前，全区共保留行政许可事项333项，公共服务事项154项，涉审中介服务事项75项，镇街审批服务事项46项，全面取消了非行政许可，村(社区)证明手续14项。

　　另一方面，审批流程持续优化。我区结合网上办事大厅建设、推进行政许可标准化，多次组织清理审批事项受理、审查、决定全过程，切实梳理和优化审批流程、减少审批材料、压缩审批时限。与2013年相比，全区行政许可事项共调整优化环节97个，减少材料240件，压缩时限4958个工作日，办结时限比法定时限减少55.9%。不仅如此，按照行政许可标准化要求，区行管办还制定了包括6大子系统、48个明细规范的标准体系，编写完成服务标准30个，编制完成办事指南，并为40多个事项制定了审查工作细则。

　　同时，“一站式”服务更加规范。区行管办积极推进部门审批职能整合，深化“两集中两到位”改革，切实规范项目、人员入驻，加大对窗口授权力度。目前，区属22个审批职能部门均设立了行政审批科，入驻区行政服务中心的审批职能部门也达到了33个，设置办事窗口更达到200余个，可以办理审批服务事项400余项，部门审批权在中心窗口的比例由2014年的48%提高到56%，窗口即办件比率达到90%以上，大大方便了群众办事。

　　另外，运行管理日渐规范。近年来，区行管办加强了制度文化建设，建立完善工作人员行为规范等20项管理制度，编制员工手册，全面落实首问责任、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，并严格按照制度兑现考核;加强服务文化建设，深化“优质服务在窗口”活动竞赛，鼓励创先争优，打造服务品牌，目前中心已经创建区级以上服务品牌11个，其中国家级品牌2个;健全监督评价考核机制，加强值班巡查、视频监察、投诉处理，推行即时服务评价，坚持日常考勤、月度考评、年度考核相结合，每月通报运行情况，实现监督考核常态化、制度化。2016年，经委托三方机构对1000名服务对象测评结果反馈，群众对中心审批服务满意率达98%。