一是提出文明服务标准。要求进一步优化患者就诊流程设计，大幅压缩挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间；医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；指导医务人员文明用语，端正服务态度。

    二是树立医务人员文明典型。将医德医风和文明习惯作为重要指标，每年评选一批“人民满意好院长、好医生、好护士”。将表彰对象姓名、照片等基本信息公示在医院公告栏内，激励干部职工“学先进、赶先进”。

    三是推行亷政风险防控。建立完善群众、新闻和系统内的“全方位”监督机制，重点禁止“开单提成”、“拿回扣”等行为，严肃查处“收红包”、开“大处方”、搞“大检查”等群众反映强烈的问题。

    四是努力遏制不文明行为。建立医务人员医德医风档案，医德医风和患者投诉情况将记入档案，与个人晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。