2014年4月是全国第23个税收宣传月，两江新区地税局结合实际，大力开展“便民办税春风行动”， 提供“面对面”、“手牵手”、“肩并肩”、“心连心”、“背靠背”的服务，打造特色服务品牌,让纳税人沐浴在便民服务的春风中。
   “面对面”进行税情恳谈。在各税务所设立税情恳谈室，随时接待纳税人来访，面对面听取纳税人意见建议，使征纳双方“零距离”沟通交流。区局领导定期到税务所蹲点，开展调研，接受纳税人咨询，对纳税人提出的问题，能解决的当场给予答复，不能解决的及时研究或上报市局，并将结果尽快反馈给纳税人。落实“纳税人维权岗”，积极处理本局管辖范围内的所有投诉，对查实的问题立即整改，有针对性的改进和完善服务措施。
    “手牵手”服务重点税源户。对重点税源户开展区局和税务所两个层面的重点管理。区局以分组纳税评估为主导，税务所则建立以所长和管理员互为AB角的联系人制度，保证对重点税源户的涉税需求时时有回应，事事有落实。对新迁入辖区内的大型企业在税务登记、手续办理、政策咨询等方面开展“一条龙”服务，固定一位服务专员辅导其完成从登记、发票领购到正常纳税的全过程，以服务促进两江新区招商引资的落实。对经营行为多元化的纳税人推出《纳税人服务需求定制单》，准确掌握纳税人需求，提供的相应的“私家定制”服务，让办税服务更见实效。
    “肩并肩”携手织好护税网络。与两江国税、工商紧密配合，打造覆盖全流程的服务体系。与工商局建立联络人制度，及时获取最新入驻企业名单以便主动开展前置办税服务。通过历史信息比对，从源头上获取已办工商执照逾期未办税务登记企业名单，全力杜绝与工商信息不对称的问题，减少漏征漏管。与国税局联合开展联合办证、税法宣传、所得税汇算、推行涉税资料国地税共享制度，切实减轻纳税人的负担。针对营改增户，定期与国税开展情况交流会，推动营改增的顺利进行及完善后续其管理。
    “心连心”推行阳光办税。利用咨询电话、税企QQ群、微信号等方式，搭建纳税服务“连心线”。对纳税申报、政策变动、基础征管资料报送等注意事项实时提醒，同时还为纳税人提供税收政策咨询、涉税疑问解答、办税流程引导，进一步帮助纳税人规避涉税风险。推行办税服务标准化建设，让纳税人享受服务有章可循，对服务质量考核有据可依。将区局办税服务厅及各所办税室的岗位职能及服务项目、所内制定的服务制度及工作纪律、各类涉税事项的办结时限等12项服务制度及10项服务承诺等收集整理成册，形成《纳税服务规范手册》，通过在大厅公告和网络群组电子版传递的方式向纳税人广为告知，主动接受纳税人的监督，同时对提供的重点、亮点服务都建档并制定考核指标，根据工作量和纳税人评价对窗口工作人员开展考核，全力提升办税服务质效。
    “背靠背”开展服务回访。采取电话、问卷、抽问以及不定期巡访等方式，加强对税收政策执行、办税流程流转、税收问题咨询、纳税服务落实等各项工作监督检查，实时通报。制作了《纳税服务跟踪回访表》，第一批600份《纳税服务回访表》已制作完毕，放在办税服务厅、契税窗口、各所办税室以及税务管理员下企业开展纳税辅导时供纳税人填写使用。目前已发放400余份，未收到任何不良反馈。（两江地税分局）