渝北：依托大数据建立“没有围墙的养老院”

　　近年来，渝北区高度重视养老事业的发展，今年11月10日，渝北区居家养老服务中心的试运行，意味着我区把智能化、专业化、精准化、个性化的养老服务送进了社区和家庭，打通了养老服务的“最后一公里”，并推动了智慧养老从“概念”到真正“落地”。

　　当你老了，谁来替我照顾你

　　当老人独自在家，不小心摔倒，只需按下按钮，传感设备就已经将求救信号发送到服务平台;当老人行走不便、体力不支时，只需一个电话就有专人上门做饭打扫卫生;当老人卧病在床时，每天都有训练有素的护理人员上门问诊，遇到紧急情况，医生随叫随到……这不是梦境，当“科技+创新”遇到养老产业，智慧养老不再是空中楼阁，它离我们的生活已越来越近。

　　如何体现“智慧养老”?据区民政局相关负责人介绍，目前通过政府购买服务的方式，渝北区居家养老服务中心试运营服务对象共涵盖2个街道30个社区386户老人，为达到精准服务每位老人的目的，该中心建立了个人信息数据库，并准确登记老人的姓名、年龄、健康状况、患有何种慢性病、居住环境、精神状态、日常生活习惯等有效信息，收集掌握了老人的养老服务实时需求。依托数据库的“ 大数据”，建设“ 没有围墙的养老院”，为居家老年人提供一对一上门照料护理、健康保健、康复护理、家政便民、安全健康监测和探视关怀等多方面服务，以满足老人的物质及精神生活需要。

　　“我们采用政府购买服务的方式，引进专业化的养老服务团队对渝北区居家养老服务中心进行运营管理，为老年人提供每周7×24 小时的线上+线下服务。”据该负责人介绍，目前，该工作首先在回兴街道和宝圣湖街道开展试点，选择部分托底老人进行政府购买服务，试点成功后，再将政府购买服务范围逐步扩大。“待该信息服务平台运营成熟后，我们将面向社会开展有偿的居家养老服务。通过一定时间的市场培育，最终实现我区居家养老服务中心的市场化运营。”

　　线上“一键通”，老人生命有保障

　　什么是智慧养老?“所谓智慧养老，其核心就是将政府、医疗机构、个人、家庭连接起来，‘左手’是老人多样化的需求，‘右手’是专业服务和各种社会资源。”区民政局相关负责人这样解释道。

　　将老人需求与专业服务对接起来，就是渝北区居家养老服务中心重点打造的“智慧养老”服务平台。“父亲69岁，年龄不算老，但身体却不是很好，去年有过一次脑梗，我和他相距甚远，对老人家的健康总是很担心，上个月渝北区居家养老服务中心为父亲家装上了居家养老系统后，就放心多了。”说话的是市民李伟，他告诉记者，因为常年在外地务工的原因，家里的老父亲成了“空巢老人”，随着父亲年龄的增大，李伟也多了一份担心。

　　“老人在家遇到一些突发事件，不用拨一连串的号码，只要一键按下居家养老服务中心安的电话机上的红色按钮，就能接通呼叫中心，客服人员将通过来电调出老人的信息数据库，查看来电人的健康状况、家庭住址、子女联系方式等，在紧急情况下服务中心将为其拨打120、辖区派出所以及紧急联络人等，让老人得到及时救助。”据该中心专业养老服务团队经理黄亮介绍，如果需要，他们还会即刻启动120救援，并为其打通就医绿色通道，帮助老人挂号、导医导诊等，在康复期间，还将通过电话医生咨询或医生亲自上门提供相应的康复医疗服务。“从老人信息入库开始，该中心就实现全过程数字化服务，并通过信息化手段强化对中心的日常管理和服务规范的监督，保障援助服务快速响应。”黄亮说道。

　　线下订单服务，体验优质养老

　　除了线上服务，我区居家养老服务中心还开启了线下服务，老人们只需拨打电话，将诉求告诉居家养老平台，还能找到合适的清洁与家政服务人员，并在线咨询健康问题、生活信息等。

　　“赵爷爷，我们来帮你打扫卫生了。”12月1日，家住回兴街道金石路社区的赵廷高一开门就看到了来自我区居家养老服务中心的工作人员王芳。在赵廷高家，王芳扫地、收拾家俱等，还陪赵廷高聊起了家常。

　　随后，王芳和同事又来到了另外一老人家中。对于所做的一切，王芳没有一丝怨言。“我现在服务的老人们，他们大部分子女都不在身边，还有一些残疾老人需要帮助的，我到他们家都会帮他们干一些力所能及的事情，让他们在家就可以享受到养老院的服务。”王芳只是我区居家养老服务中心的线下服务工作人员之一，她负责的工作也是该中心众多线下服务项目中的一部分。无论是日常生活中料理照顾，还是专业的医疗检查，该中心都会给予老人们全方面的服务，并且通过政府购买服务的方式全部免费，真正让我区部分老人体验到了居家养老的方便和快捷。

　　“下一步，我们计划分批次组织老人免费体检。未来，我们将一如既往专注养老事业。因为我们承载的不仅是老人的幸福晚年，也是子女的放心嘱托。”区民政局相关负责人表示，和万千儿女一样，我区居家养老中心的终极目标是让老人身心健康、快乐。