渝北区双凤桥推行网格化服务 “管”出基层特色

　　炎炎夏日，邻居去楼梯间倒垃圾，因袋子破裂，垃圾抛洒在你家门口，臭气熏人，他却置若罔闻，你会不会生气?

　　渝北区双凤桥街道溜马山社区内，就有居民遇上这事，恨不得跟邻居打一架。神奇的是，她的脚还未迈出家门口，矛盾就解决了，这是为什么?

　　原来，自2014年，渝北区双凤桥街道首先在溜马山社区开展网格化管理，网格长和网格员巡视时发现该情况，立即给该邻居摆事实讲道理，并督促他立刻打扫干净，矛盾迎刃而解。

　　“让社区群众‘有话跟我说，有事找我办，有难找我帮’!”带着这样的信念，渝北区双凤桥街道推进网格化管理，用“精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑” 的管理模式，打造出“上面千条线，下面一张网”的创新格局，得到市内外好评。

　　770名网格员充当“千里眼” 民情信息知晓更加灵敏快捷

　　所谓网格化管理，是将一个地域划分成若干网格状的单元，由专人在网格范围内实施全方位管理。小到社区环境卫生、居民矛盾化解，大到社区党建、社会治安维护等，都做到网格内就地办理。

　　“这种方式能及时发现、处理问题，便于基层管理。”渝北区双凤桥街道政法书记傅勇介绍，以前辖区内只有10余位社区工作人员对居民定期走访。“居民有近15万，多数是流动人口，很难获得第一手信息。”

　　因此，他们以300户为标准，将辖区划分成107个网格，配备网格长107名，配备专兼职网格员770名。“社区内的领导干部、党员、物业公司工作人员、社区民警等也落实到每一个网格，让管理工作无缝连接。”

　　“网格员就是我们的‘千里眼’和‘顺风耳’，每天按照‘一转二听三看四闻’的要求，在负责区域内巡视2小时。”傅勇说，每周网格员还会走访15户，收集各类基础信息，录入网格台账中，做到家庭情况、人员类别、区域设施、隐患矛盾、居民服务需求、群众关注热点难点都清楚。

　　此外，为了让居民足不出户就能“喊得应”，街道还给每位网格员配备了手机，并在小区张贴栏中公开号码，方便居民提出诉求。“街道还推出群工平台，网格员在上面发布的问题，网格长、街道甚至区里都能看到，汇报、沟通更高效。”

　　“哪户有风吹草动，工作人员都晓得!“溜马山社区第二网格居民周妍杉说，她因工作忙没空办理独生子女证，一个电话过去，网格长晏平就上门帮忙代办了。“邻里、家庭纠纷及时化解，公共设施问题当天解决，任何时候都找得到人!”

　　目前，网格员共采集居民各类基础信息3万多条，收集群众意见344件，解决群众问题337件，群众满意率100%。双凤桥街道形成了社情民意有人收集、安全隐患有人排查、矛盾纠纷有人调解、群众活动有人组织、困难群众有人帮扶的良好风气，辖区内一片和谐稳定。

　　提供待遇引进优秀网格员 监督招募全程显公正

　　网格化管理的顺利推行，离不开网格员的参与。记者从渝北区双凤桥街道获悉，今年5月他们新招募了一批网格员，为了筛选出优秀人才，相关部门下了不少功夫。

　　“以前招募的楼长因没有待遇，报名的都是老年人，体力、能力都难跟上。”相关负责人透露，今年他们线下公开发布招募信息，并承诺给当选人员每月补助交通、误餐补贴1200元，购买人身意外保险，配备一部移动终端，还每月拿出300元进行工作考核奖惩。

　　“这次报名者的年龄、文化程度、从业经历、综合素质都大大提高。”相关负责人笑言，报名者平均年龄39.6岁，65%是高中及以上文化程度，其中本科有15人，不少人具有较强的人际交往能力和一技之长。

　　为了保证招募工作公开透明，街道专门成立8个面试组，细化了招募对象条件、面试评分标准和招募的程序，从报名、面试、到最后考核录用，不仅及时公示相关信息、录音照相，还让群众代表进行现场监督。最终，街道从205名报名者中，筛选出91名优秀者担任网格员。

　　“‘上面千根线，下面一根针’，居民的大小事都是网格员的要紧事!”该负责人表示，为了帮助网格员穿好这些线，街道不仅会不定期培训，各社区每周还会召开一次网格长、网格员工作例会，分析本网格安全治安形势，存在的隐患等。双凤桥街道上下，也在一场场“头脑风暴”中，成为居民最亲密的守护神。

　　链接 “管”出特色 吸引市内外借鉴

　　昨日，记者从双凤桥街道获悉，他们的网格管理工作已经“管”出了基层特色，不仅受到市综治办等上级部门多次肯定和好评，还吸引广州花都区、重庆北部新区等市内外多地学习和借鉴。

　　渝北区双凤桥街道政法书记傅勇说，社区网格管理中，每位工作人员要应对居民各种复杂情况，未来，他们会继续探索网格化管理长效制度机制，不断提高社会治理能力。