网格化服务解民忧 “互联网+”助推渝北平安建设

　　如果说，网格化服务是一股创新的基层社会管理潮流，那么网格员服务团队就是这股创新浪潮中的一朵朵浪花，他们带着一颗为民服务的心，不断演绎着一个个让人心暖的故事。而以网格为依托的“服务群众工作信息管理系统”APP，也从线上助推着渝北的平安建设。

　　线下

　　9个月为民解忧近2万个

　　“我负责3个小区，19栋楼，1030余户居民。”王定成今年60岁，铁路系统退休工人，从今年3月起，他通过自愿报名在渝北回兴街道龙石路社区当上了一名社区网格管理员。

　　老王回忆，今年8月30日晚上10点30分，他巡逻到辖区创业园小区2栋，便听见2楼和3楼有吵杂声，跑上去一看，发现楼里一个垃圾桶燃起来了，浓烟已经弥漫整个楼道，火势还在不断变大，垃圾桶旁边就是应急灯，顶上还有照明灯，火苗要是窜猛了，灯烧坏，电线必会受损。情况紧急下，他凭着自己的消防知识，当机立断，叫开一住户房门，从居民家里接来数盆水，终将垃圾桶的火扑灭。待物管、消防人员赶来后，他们一起将垃圾桶搬下楼，彻底解除了危险。

　　据悉，像老王一样的热心负责的网格管理员在渝北区还有许多。该区有3133个基础网格，配备了2432名专职网格员，1.57万名兼职网格管理员。今年1-9月，网格员们在网格内处理群众诉求19543个，办结率超过80%。

　　线上

　　“互联网+”助力平安建设

　　线上，有网格员帮着为网格居民解忧;线上，还有“渝北群工”手机APP为渝北居民服务。据了解，渝北区乃“群工平台”全市试点城区，并开发了“渝北群工”手机APP。只要有智能手机的辖区市民，都可以通过扫描二维码进行下载，遇上问题时可通过这款APP向辖区网格长反映问题和求助。

　　据悉，自“群工平台”APP投用以来，截至今年9月，该信息平台系统受理群众反映的问题和事项6022件，办结率达到97%。