双龙湖街道：志愿服务网格化 你帮我帮大家帮

　　有问题找社区，24小时开机，定期上门服务，网格QQ群也在等着你——在双龙湖街道凯歌路社区，这样的口号早已成为大伙儿的“口头禅”。短短几句，不仅体现出社区服务深入群众，更体现了居民朋友对街道社区的深深信任。以标准建设为抓手，以志愿服务为载体，以打造“平安和谐温馨型社区”为目标，在双龙湖街道的社区中，“以人为本、服务居民”的工作理念，及高效能的管理与服务不断推广。凯歌路社区便是其中代表。

　　推行三维管理模式 人人可享“贴身服务”

　　不久前，家住凯歌路18号1单元的李大琼一家遇到了不小的困难。由于丈夫因公致残，家中唯一的支柱突然崩塌，生活费、学费、医药费等均成了问题。社区网格员兼志愿者常才友巡逻时得知此事，主动伸出援手，不仅送来了生活用品、筹集爱心善款，还帮助他们申请了低保、学校补助优惠等，让一家人感激不已。

　　在凯歌路社区，类似的温馨事例还有很多，这得益于“志愿服务网格化”的推广。据悉，凯旋路社区志愿服务工作站成立于2010年，社区党委书记兼任工作站站长，按网格划分出12个网格志愿服务小队，并分类设有消防安全、医疗健康、文艺宣传、矛盾调解等志愿服务队。目前，注册志愿者达1739人。

　　“围绕‘网格长+网格员+网格QQ群’的三维管理模式，变被动联系为主动服务，着力让每一个网格都有精细化管理，每一户居民都有贴身服务，每一个志愿服务诉求都有及时回应，逐步实现了社区服务零距离、社会管理全覆盖、居民诉求全响应。”社区负责人介绍。

　　为进一步规范志愿服务，社区制定了清晰的工作流程：志愿者走访收集居民需求后，据此制定志愿服务项目，并进行公布。在招募和培训完成后，再开展服务。服务结束后，需做好记录、建立台账，社区也会给予适度的激励与回馈。

　　“五民清单”贴近民心 暑期课堂带来欢笑

　　在凯歌路社区的志愿服务中，有一张“五民清单”倍受欢迎。这就是以便民、乐民、助民、化民、安民为核心，展开的不同服务内容。据此，四点半课堂、衣旧情深、平安一夜寻巡等一系列志愿服务悉数展开，为群众排忧解难。每周定期公布的2次志愿者服务项目，让居民们期待不已。

　　“简单说，就是把志愿服务项目进行分类。”该负责人解释称，如此一来，志愿者就能根据自己的专长、兴趣等，更有针对性地认领志愿服务项目，提升服务质量。

　　诸多活动中，最受欢迎的要属“暑期课堂”。原来，志愿者们通过入户走访了解到，寒暑假期间，很多孩子白天只能自己在家，存在无人管理、无人指导学习的问题。为此，一项精心的暑期课堂在社区开班。4名大学生志愿者担任辅导老师，通过作业辅导、书法练习、快乐英语、游戏互动课程，让孩子学得认真、玩得开心，也解决了家长的后顾之忧。

　　在此期间，课堂上还举办了“绘画比赛”、“故事大王”等多项比赛，丰富了孩子们的课余生活。在社区举办的毕业典礼上，孩子们分别获得了’多才多艺”、“文静乖巧”、“活泼可爱”等奖项，开心之余是满满的鼓励。目前，暑期课堂已经成为社区志愿服务工作的一项品牌，居民们纷纷点赞。